У игрока из Финляндии заблокировали аккаунт в казино Spirit Casino, хотя на его счету было 920 евро. Его попросили предоставить фотографию счёта Skrill, несмотря на то, что он использовал метод быстрых переводов Skrill, не требующий регистрации. Он выразил недовольство медленным ответом на его вопрос и отсутствием ясности со стороны казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил свою удовлетворенность результатом, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «Решено».
Spirit Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 920 EUR
Spirit Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Казино Spirit отключило мой аккаунт, выведя со счета 920€.
Я связался с ними по электронной почте, и они попросили меня прислать фотографию моего счёта Skrill с пополняемыми суммами. Я объяснил, что у меня нет счёта Skrill и я использую систему Skrill Rapid Transfer, которая представляет собой способ пополнения с помощью IBAN, для которого не требуется счёт Skrill.
это сбивает с толку, так как на странице пополнения счета есть только Skrill. Когда вы нажимаете «Пополнить счет с помощью Skrill», появляется новое окно, в котором вы можете выбрать кошелек Skrill или Rapid Transfer, но даже если вы выберете Rapid Transfer, в истории депозитов будет отображаться только «Skrill». Я отправил квитанцию о последнем депозите в их казино из своего банка, но они очень медленно отвечают по электронной почте — уже 30 часов.
Я ожидал бы более быстрой связи в подобной ситуации, когда мой аккаунт заблокирован, а мои средства застряли в казино.
Я добавляю сюда изображения, демонстрирующие то, что я объяснял с депозитом при пополнении счёта через Skrill, но он открывается в новом окне. Это из другого казино, так как мой счёт заблокирован, но работает точно так же, как в казино Spirit.
Я хотел бы добавить, что я не первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой в казино и мне приходится это объяснять, но никогда еще не было такого, чтобы мой аккаунт был заблокирован в казино без какой-либо связи с ними до того, как я с ними свяжусь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spirit.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Каким образом казино проинформировало вас о блокировке вашего счета?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашем общении с казино по этому вопросу, например, вашим объяснением ситуации и ответами казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Просматривая предыдущие письма, я бы сказал, что я играю в казино Spirit примерно с 04.2025
Каким образом казино проинформировало вас о блокировке вашего счета?
Казино вообще меня не уведомило. Я узнал об отключении счёта через два дня после подачи заявки на вывод средств, пытаясь войти в казино, чтобы проверить статус вывода.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Я играл в слоты, если быть точным, я играл в слот Rise of Olympus Extreme.
Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
Когда я вносил депозит, я воспользовался бонусом на 100 бесплатных вращений для нового слота, но не активировал его сразу, а продолжил играть и выигрывать на реальные деньги. После выигрыша я вывел средства, а затем активировал и играл на бесплатные вращения.
Я отправил письма из казино Talk with Spirit на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино выплатило мне деньги и проблема решена. Спасибо за помощь команде CasinoGuru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый samiboi87!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
