Spirit Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Перед тем как мой выигрыш был списан, я связался со службой поддержки казино, чтобы уточнить, имела ли информация о лимитах бонусов, которую они мне прислали, какое-либо отношение к моему выводу средств.

Сотрудник службы поддержки четко объяснил мне, что сообщение содержало лишь общую информацию о бонусах и не имело никакого отношения к выводу средств.

В тот момент мой запрос на вывод средств все еще был помечен как «ожидающий обработки», и служба поддержки подтвердила, что с выплатой проблем нет.

Однако вскоре после этого разговора мой выигрыш был аннулирован и ограничен в соответствии с правилами бонусной программы.

С моей точки зрения, это очень запутанно и несправедливо, потому что я специально спросил службу поддержки, повлияет ли это сообщение на мой вывод средств, и они четко заявили, что нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spirit Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш выигрыш был полностью или частично выведен из счета? Сколько денег осталось на вашем счету после вывода выигрыша?
• Вы недавно или в прошлом проходили верификацию аккаунта в казино?
• Не могли бы вы поделиться соответствующими скриншотами из истории ваших транзакций, чтобы лучше показать, сколько вы внесли на счет, сколько выиграли и какая часть выигрыша была выведена?
• Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас