Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе 444 евро после выигрыша 500 евро из-за постоянных проблем с верификацией счёта. Он предоставил несколько документов, включая паспорт и водительские права, но казино продолжало их отклонять. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия связи с ним. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит снова подать жалобу в будущем.
Spirit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 444 EUR
Spirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводЯ внес 50 евро на свой счет и выиграл 500 евро.
затем я хотел снять 444 евро со своего счета, но мне нужно было подтвердить свой счет
Я отправил все необходимые документы в казино Spirit Cs Home, но все они были отклонены. Я отправил им свой паспорт, счет за квартиру, водительские права, фотографии моей банковской карты, но они по-прежнему не хотят верифицировать мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Соответствует ли информация в профиле вашего игрока личной информации, указанной в предоставленных вами документах?
- Обсуждали ли вы со службой поддержки казино возможные проблемы с представленными вами документами?
- Дали ли вам какие-либо указания относительно того, в чем может быть проблема?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kudadino!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
