Игрок из Германии внес бонус в размере 101,23 евро и выполнил требования по отыгрышу, увеличив свой выигрыш до более чем 3500 евро. Однако его попытка вывести 3000 евро была отклонена из-за превышения максимального лимита выплат по бонусу.
Spirit Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с выплатой бонусов.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 35m 44s
Spirit Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
3 июня 2026 года я внес в это казино 101,23 евро (в криптовалюте). К этому депозиту прилагался бонус в размере 50%, и я выполнил условия отыгрыша. После выполнения требований я продолжил играть и смог увеличить свой выигрыш до более чем 3500 евро.
Я планировал снять 3000 евро в какой-то момент, а остаток потратить позже.
К сожалению, бонус не был выплачен и был удержан, поскольку я якобы превысил максимальный лимит выплат по бонусу, хотя он уже был отыгран.
Как ни странно, оставшиеся деньги мне удалось снять без проблем два дня спустя.
В последнем электронном письме упоминалось что-то о максимальном лимите прибыли.
Мне это кажется бессмысленным, поскольку я играю в казино, чтобы выиграть, а это обычно не получается.
Возможно, вы сможете решить эту проблему; я чувствую себя обманутым, потеряв свои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Дэйвид
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Spirit Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вас когда-нибудь информировали о действующих условиях использования бонуса после завершения его отыгрыша?
- Отобразились ли ваши средства на балансе в виде реальных денег после завершения отыгрыша бонуса?
- Не могли бы вы уточнить, какой был ваш баланс сразу после завершения отыгрыша бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
