Аккаунт игрока из Австрии был закрыт 3 декабря 2025 года, несмотря на то, что он вошел в систему и запросил вывод средств в размере 350 евро после недавнего депозита. Он запросил обработку этого вывода. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил решение своей жалобы, что позволило нам отметить её как «Решено» в нашей системе.
Sportaza Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
Sportaza Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый 91231kk,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение действительно имеет значение. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не возобновлять счёт или делать это только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не относится к игрокам с игровой зависимостью или проблемами с азартными играми).
- Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо электронное письмо или уведомление о закрытии вашего аккаунта?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый 91231kk!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
Автоматический перевод:
