Sportaza Casino - Аккаунт игрока был закрыт несправедливо.

Мой аккаунт в Sportaza был внезапно и навсегда заблокирован администрацией (об этом мне сообщил агент по имени Родриго через онлайн-чат) под предлогом того, что верификация аккаунта не была успешно завершена.

Это закрытие совершенно несправедливо, произвольно и нарушает собственные Условия использования Sportaza (Раздел 5.3), в которых прямо указано, что у пользователей есть 30 (тридцать) дней с момента запроса для предоставления необходимых документов.

Вот хронология событий:

1. Компания Sportaza инициировала запрос на подтверждение учетной записи.

2. После первоначального ознакомления и последующих запросов я оперативно отправил обновленные документы по электронной почте 3 сентября (всего один день назад).

3. Хотя я укладывался в 30-дневный срок, предусмотренный их условиями, и ждал, пока они рассмотрят документы, отправленные 3 сентября, они внезапно навсегда закрыли мой счет и отказались его восстановить.

4. На моем счету в настоящее время находится 1200,00 €, которые они удерживают без законных оснований и в прямое нарушение собственных правил.

Когда я обратился в службу поддержки, я получил только стандартный автоматический ответ с рекомендацией написать мне по электронной почте. [email protected] Но они несправедливо удерживают мои средства еще до истечения разрешенного периода проверки.

Я убедительно прошу Casino Guru выступить посредником и помочь мне вернуть мой баланс в размере 1200,00 € или заставить казино должным образом проверить документы, которые я предоставил 3 сентября, и вновь открыть мой счет.

Прилагаются скриншоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вас впервые попросили подтвердить свою учетную запись?
• Когда именно казино закрыло ваш счет?
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены соответствующим отделом?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Когда именно вы подали заявку на вывод выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника