Игрок из Германии сообщает, что казино Sportaza несправедливо аннулировало его бонус в размере 811,25 евро из-за, как утверждает казино, истечения срока действия, хотя официально 72-часовой период еще не закончился. Он предоставил документальные доказательства того, что аннулирование произошло примерно на 21 час раньше, и требует урегулирования ситуации с выигрышем или немедленной выплаты.
Sportaza Casino - Бонус игрока необоснованно аннулирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d -10h -3m -57s
Sportaza Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?
- Вы внесли реальные деньги на свой счет, чтобы активировать эту акцию?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Аттила, я нашел этот скриншот.
Если вы сообщите мне свой адрес электронной почты, я перешлю вам письма, полученные от службы поддержки Sportaza.
Спасибо за вашу помощь
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за скриншот. Не могли бы вы предоставить скриншот или другое подтверждение точной даты и времени активации бонуса? Это позволит нам проверить, был ли бонус отменен до истечения 72-часового периода.
Также, не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозит реальными деньгами для активации бонуса?
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Dadic75!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
