Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой вывода средств после того, как его запрос от 3 августа 2026 года был отменен из-за предполагаемого отказа банка. Это был первый подобный случай за время его сотрудничества с нами с 2022 года, что побудило его повторно подать запрос и выразить свое недовольство сложившейся ситуацией. Мы объяснили, что вывод средств может занять несколько дней или недель и может быть задержан из-за проверки KYC или большого количества запросов, поэтому игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем обращаться в вышестоящую инстанцию. Поскольку игрок не ответил на наши последующие сообщения и напоминания, жалоба была временно закрыта из-за отсутствия сотрудничества, и дальнейшее расследование не могло быть завершено.
Sportaza Casino - Отказ игрока от участия отменен.
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 500 R$
Sportaza Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ отправил запрос на вывод средств 3 августа 2026 года и ждал получения денег до 7 августа 2026 года; сегодня я проверил, поступили ли деньги на мой счет, но они просто отменили вывод, заявив, что банк его отклонил. Такого никогда раньше не случалось — я являюсь клиентом этого казино с 2022 года, и ни один запрос на вывод средств никогда не отклонялся. Теперь, когда они демонстрируют такое неуважение к клиентам, я повторно отправил запрос на вывод средств. Посмотрим, какое оправдание они придумают на этот раз. Я даже сменил банк, чтобы избежать подобных «ошибок», о которых они постоянно говорят. Я хочу вернуть свои деньги, пожалуйста!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый игрок,
Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
