Sportaza Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте! Сегодня утром я попытался войти в свой аккаунт Sportaza. При попытке входа мне выдало сообщение: «Ваш аккаунт заблокирован администратором». Я связался со службой поддержки в чате, и мне объяснили, что мой аккаунт заблокирован, потому что я не прошел процедуру KYC в течение 30 дней, и из-за этого я не могу вернуть деньги, которые были на счету. У меня есть вся информация, подтверждающая мою личность, и меня ни разу не предупреждали о том, что деньги исчезнут в течение 30 дней. Я очень хочу вернуть эти деньги, потому что они мне необходимы. Прошу вашей помощи, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я отправил электронное письмо в Sportaza и сейчас жду ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый bluezoxxxx,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема.

Обратите внимание, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это стандартная и необходимая процедура, используемая казино для проверки того, что средства выплачиваются законному владельцу счета. Поскольку операторы не могут физически подтвердить личность игроков, этот процесс является основным методом проверки личности. Лицензированные и уважаемые казино серьезно относятся к этому обязательству, и процесс проверки может занять несколько рабочих дней.

Для лучшего понимания вашей ситуации, просим вас уточнить следующие моменты:

• В какие типы игр вы преимущественно играли (например, игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт)?
• Вы ранее предоставляли какие-либо документы, подтверждающие личность (KYC)? Если да, то когда?
• Получали ли вы какие-либо уведомления или напоминания о процессе KYC до блокировки вашего аккаунта?

Ваше сотрудничество поможет нам более эффективно оценить ситуацию и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,

Петра