Sportaza Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства заблокированы.

Я подаю жалобу на казино Sportaza в связи с необоснованным закрытием моего счета и конфискацией/удержанием оставшегося баланса в размере 10 542 злотых.

Хронология событий:

Создание аккаунта: Я зарегистрировал свой аккаунт на Sportaza в конце 2025 года.

Активность: Я регулярно играл около шести месяцев, в основном делая ставки на спорт и иногда играя в казино. Я не использовал никаких бонусов или рекламных предложений; вся моя игра осуществлялась исключительно на реальные деньги.

Верификация: Моя учетная запись прошла полную верификацию в соответствии со стандартной процедурой KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»). Все документы были одобрены, и моя личность подтверждена.

Вывод средств: После получения выигрыша я инициировал процесс вывода средств. Из-за дневных/транзакционных лимитов казино я трижды успешно вывел 2000 злотых (всего 6000 злотых).

Проблема: После этих трех транзакций оставшиеся запросы на вывод средств застопорились. Когда я обратился в службу поддержки за объяснением, меня заверили, что с моим счетом все в порядке и задержка вызвана лишь «очередью выплат».

Закрытие счета: Я терпеливо ждал с мая 2026 года. После длительного периода безрезультатных попыток я обратился в службу поддержки с просьбой о дальнейшем вмешательстве. В ответ мне сообщили, что мой счет был заблокирован навсегда, а оставшиеся средства недоступны для вывода.

Казино не предоставило никаких веских причин, объяснений или конкретных условий, которые, как утверждается, я нарушил. Они просто решили прекратить выплату моего законного выигрыша без всякого оправдания, оставив себе 10 542 злотых.

Поскольку я строго соблюдал все правила, прошёл процедуру KYC и избегал получения бонусов, у казино нет законных оснований удерживать мои средства. Я прошу AskGamblers выступить посредником в этом деле и помочь мне вернуть оставшийся баланс в размере 10542 злотых.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Sportaza Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда была подтверждена ваша учетная запись?
• В какие игры вы играли, чтобы получить свой текущий выигрыш? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего счета и конфискации баланса? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас