Sportaza Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Компания Sportaza закрыла мой подтвержденный аккаунт и забрала себе 85 800 евро.

Я являюсь итальянским игроком, и мой аккаунт в Sportaza был полностью верифицирован. На момент закрытия мой баланс составлял приблизительно 85 800 евро.

Компания Sportaza закрыла счет, сославшись на наличие нескольких учетных записей и предоставление ложных личных данных. Позже они подтвердили, что это их окончательное внутреннее решение, и заявили, что никаких выплат производиться не будет. Они также отменили ожидающие вывода средств и аннулировали оставшийся баланс.

Я не согласен с этими обвинениями, потому что:

• Мои документы были приняты в ходе процедуры KYC.

• Я использовал только собственные средства.

• Компания Sportaza не предоставила конкретных доказательств умышленного мошенничества.

• Сумма конфискованных средств совершенно несоразмерна.

Я прошу Casino.Guru рассмотреть это дело и помочь добиться выплаты законной суммы или, по крайней мере, предоставить казино надлежащее и основанное на доказательствах объяснение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Boboberra78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра, спасибо за ваше сообщение и за то, что вы открыли дело.

Проблема в основном касается игры в онлайн-казино и игровых автоматов на моем основном аккаунте Sportaza.

Что касается вашего второго вопроса, мне неизвестно о том, чтобы кто-либо из членов моей семьи или других лиц создавал учетную запись, используя мой IP-адрес или мои личные данные. Если и были какие-либо входы в систему с одного и того же IP-адреса, то это могло быть просто связано с тем, что я использовал домашнее интернет-соединение или мобильный интернет в разное время. Мошеннического использования третьими лицами не было.

Также подтверждаю, что мой выигрыш был получен исключительно за реальные деньги, а не за счет активных бонусов или злоупотребления бонусами.

Я по-прежнему готов предоставить все соответствующие скриншоты и электронные письма по делу.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Boboberra78.

• Получали ли вы какие-либо сообщения от Sportaza до закрытия аккаунта относительно предполагаемого наличия нескольких аккаунтов или предоставления ложных личных данных?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, указанные выше? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра, спасибо за ваше сообщение и за то, что вы открыли дело.

Перед закрытием счета я получил от Sportaza сообщение о якобы наличии нескольких учетных записей и якобы предоставлении ложных личных данных. В частности, я получил электронное письмо о закрытии счета, а позже — второе письмо с «окончательным решением», в котором Sportaza подтвердила окончательное закрытие счета, отмену ожидающих выводов средств и конфискацию оставшегося баланса, прямо указав, что никаких выплат производиться не будет.

Что касается дополнительных доказательств, я могу подтвердить следующее:

• Мой аккаунт был полностью верифицирован, и процедура KYC была одобрена;

• Мои документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса и платежная карта были отмечены как принятые;

• Мой выигрыш был получен исключительно за счет реальных денег, без использования каких-либо активных бонусов;

• Мне неизвестно о случаях создания кем-либо из членов моей семьи учетной записи на мое имя.

Я могу отправить все запрошенные скриншоты и электронные письма либо в рамках этой дискуссии, либо по электронной почте на указанный вами адрес.

Ещё раз благодарю за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Boboberra78.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно обвинения казино в предоставлении ложных персональных данных?

Как только у меня появятся достаточные доказательства утверждений казино о том, что вы создали несколько учетных записей и предоставили неверную информацию, я смогу продолжить рассмотрение дела.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра, спасибо за сообщение.

Компания Sportaza не предоставила мне никаких доказательств предоставления ложных данных ни до, ни после закрытия. Я получил только электронное письмо о закрытии, а позже и письмо с окончательным решением, в обоих случаях содержащее общие обвинения в отношении множества учетных записей и ложных личных данных.

Моя верификация личности (KYC) уже была одобрена, поэтому я не принимаю их претензию. В качестве доказательства я могу предоставить электронное письмо о закрытии дела, электронное письмо с окончательным решением и скриншоты результатов KYC.

Спасибо за ваш ответ, а также за предоставленный скриншот и дополнительную информацию, Boboberra78.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и точно оценить ваше дело, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Известно ли вам о случаях использования вами неверной или неполной личной информации при регистрации, даже непреднамеренно (например, другое имя, фамилия или адрес)?
• Вам известно что-либо о нескольких учетных записях, упомянутых казино, или есть ли какое-либо объяснение тому, почему они могут быть связаны с вами?

Ваши ответы помогут нам составить более ясное представление о ситуации и определить, как мы можем действовать дальше.

Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.