Sportaza Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Компания Sportaza закрыла мой подтвержденный аккаунт и забрала себе 85 800 евро.

Я являюсь итальянским игроком, и мой аккаунт в Sportaza был полностью верифицирован. На момент закрытия мой баланс составлял приблизительно 85 800 евро.

Компания Sportaza закрыла счет, сославшись на наличие нескольких учетных записей и предоставление ложных личных данных. Позже они подтвердили, что это их окончательное внутреннее решение, и заявили, что никаких выплат производиться не будет. Они также отменили ожидающие вывода средств и аннулировали оставшийся баланс.

Я не согласен с этими обвинениями, потому что:

• Мои документы были приняты в ходе процедуры KYC.

• Я использовал только собственные средства.

• Компания Sportaza не предоставила конкретных доказательств умышленного мошенничества.

• Сумма конфискованных средств совершенно несоразмерна.

Я прошу Casino.Guru рассмотреть это дело и помочь добиться выплаты законной суммы или, по крайней мере, предоставить казино надлежащее и основанное на доказательствах объяснение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Boboberra78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра