Sportaza Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Компания Sportaza закрыла мой подтвержденный аккаунт и забрала себе 85 800 евро.

Я являюсь итальянским игроком, и мой аккаунт в Sportaza был полностью верифицирован. На момент закрытия мой баланс составлял приблизительно 85 800 евро.

Компания Sportaza закрыла счет, сославшись на наличие нескольких учетных записей и предоставление ложных личных данных. Позже они подтвердили, что это их окончательное внутреннее решение, и заявили, что никаких выплат производиться не будет. Они также отменили ожидающие вывода средств и аннулировали оставшийся баланс.

Я не согласен с этими обвинениями, потому что:

• Мои документы были приняты в ходе процедуры KYC.

• Я использовал только собственные средства.

• Компания Sportaza не предоставила конкретных доказательств умышленного мошенничества.

• Сумма конфискованных средств совершенно несоразмерна.

Я прошу Casino.Guru рассмотреть это дело и помочь добиться выплаты законной суммы или, по крайней мере, предоставить казино надлежащее и основанное на доказательствах объяснение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Boboberra78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра, спасибо за ваше сообщение и за то, что вы открыли дело.

Проблема в основном касается игры в онлайн-казино и игровых автоматов на моем основном аккаунте Sportaza.

Что касается вашего второго вопроса, мне неизвестно о том, чтобы кто-либо из членов моей семьи или других лиц создавал учетную запись, используя мой IP-адрес или мои личные данные. Если и были какие-либо входы в систему с одного и того же IP-адреса, то это могло быть просто связано с тем, что я использовал домашнее интернет-соединение или мобильный интернет в разное время. Мошеннического использования третьими лицами не было.

Также подтверждаю, что мой выигрыш был получен исключительно за реальные деньги, а не за счет активных бонусов или злоупотребления бонусами.

Я по-прежнему готов предоставить все соответствующие скриншоты и электронные письма по делу.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Boboberra78.

• Получали ли вы какие-либо сообщения от Sportaza до закрытия аккаунта относительно предполагаемого наличия нескольких аккаунтов или предоставления ложных личных данных?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, указанные выше? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра, спасибо за ваше сообщение и за то, что вы открыли дело.

Перед закрытием счета я получил от Sportaza сообщение о якобы наличии нескольких учетных записей и якобы предоставлении ложных личных данных. В частности, я получил электронное письмо о закрытии счета, а позже — второе письмо с «окончательным решением», в котором Sportaza подтвердила окончательное закрытие счета, отмену ожидающих выводов средств и конфискацию оставшегося баланса, прямо указав, что никаких выплат производиться не будет.

Что касается дополнительных доказательств, я могу подтвердить следующее:

• Мой аккаунт был полностью верифицирован, и процедура KYC была одобрена;

• Мои документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса и платежная карта были отмечены как принятые;

• Мой выигрыш был получен исключительно за счет реальных денег, без использования каких-либо активных бонусов;

• Мне неизвестно о случаях создания кем-либо из членов моей семьи учетной записи на мое имя.

Я могу отправить все запрошенные скриншоты и электронные письма либо в рамках этой дискуссии, либо по электронной почте на указанный вами адрес.

Ещё раз благодарю за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Boboberra78.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно обвинения казино в предоставлении ложных персональных данных?

Как только у меня появятся достаточные доказательства утверждений казино о том, что вы создали несколько учетных записей и предоставили неверную информацию, я смогу продолжить рассмотрение дела.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра, спасибо за сообщение.

Компания Sportaza не предоставила мне никаких доказательств предоставления ложных данных ни до, ни после закрытия. Я получил только электронное письмо о закрытии, а позже и письмо с окончательным решением, в обоих случаях содержащее общие обвинения в отношении множества учетных записей и ложных личных данных.

Моя верификация личности (KYC) уже была одобрена, поэтому я не принимаю их претензию. В качестве доказательства я могу предоставить электронное письмо о закрытии дела, электронное письмо с окончательным решением и скриншоты результатов KYC.

Спасибо за ваш ответ, а также за предоставленный скриншот и дополнительную информацию, Boboberra78.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и точно оценить ваше дело, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Известно ли вам о случаях использования вами неверной или неполной личной информации при регистрации, даже непреднамеренно (например, другое имя, фамилия или адрес)?
• Вам известно что-либо о нескольких учетных записях, упомянутых казино, или есть ли какое-либо объяснение тому, почему они могут быть связаны с вами?

Ваши ответы помогут нам составить более ясное представление о ситуации и определить, как мы можем действовать дальше.

Заранее благодарю за сотрудничество. Жду вашего ответа.

Привет, Петра!

Некоторые личные данные могли быть исправлены или обновлены после первоначальной регистрации, но Sportaza впоследствии приняла мои документы, подтверждающие личность (KYC), включая удостоверение личности, подтверждение адреса и данные платежной карты.

Я не предоставлял ложную информацию намеренно. Если при регистрации и были какие-либо несоответствия, они не были использованы для мошенничества, и учетная запись все равно была подтверждена Sportaza впоследствии.

Я также хотел бы, чтобы компания Sportaza предоставила технические доказательства, подтверждающие их утверждение о наличии нескольких учетных записей и предоставлении ложных персональных данных.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Boboberra78.

Не могли бы вы уточнить, какие именно персональные данные были изменены или обновлены после первоначальной регистрации, и каким образом были внесены эти изменения?

Вы получили какое-либо уведомление/сообщение после внесения изменений?

Спасибо за ответ.

Привет, Петра!

Изменения представляли собой простые обновления моих личных данных (таких как адрес или второстепенные сведения), внесенные для обеспечения их соответствия документам. Эти изменения были сделаны не с целью мошенничества, а для обеспечения единообразия в процессе проверки.

Эти обновления были внесены непосредственно через настройки моего профиля или, при необходимости, путем предоставления корректной информации в службу поддержки. В любом случае, компания Sportaza была полностью осведомлена об этих обновлениях, поскольку приняла мои документы KYC, содержащие правильную информацию, как «Принятые».

Я еще раз подчеркиваю, что всегда действовал добросовестно, и хотел бы увидеть доказательства, которые Sportaza предоставит в подтверждение своего утверждения о том, что эти обновления были мошенническими.

Спасибо.

Уважаемая Boboberra78!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Михалом ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Boboberra78!

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Sportaza присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Sportaza!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Спасибо за обновление информации. Отмечу, что казино пока не предоставило содержательного ответа.

Пожалуйста, продолжайте заниматься этим вопросом и сообщите мне, если казино по-прежнему не ответит к концу продленного срока.

Я по-прежнему готов к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных сведений в случае необходимости.

С уважением,

Уважаемый Boboberra78,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « Не решена » в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и рассмотреть ваш случай, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, я рекомендую вам связаться с EGIS-ADR – службой альтернативного разрешения споров ( Egis.io ) и отправить им жалобу по электронной почте по адресу [email protected] как указано в условиях и положениях казино:

Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и, возможно, предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.

Возможно, вам пригодится наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .

Следующим шагом будет подача жалобы непосредственно в Управление по азартным играм Тобика .

Все жалобы в отношении операторов, имеющих лицензию Tobique, должны подаваться через ссылку для подачи жалоб, расположенную в значке Tobique Shield, который отображается в нижнем колонтитуле всех сайтов, имеющих лицензию Tobique. Жалобы будут обрабатываться только в том случае, если они поданы в соответствии с установленной процедурой.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам удалось получить помощь от органа по альтернативному разрешению споров или лицензирующего органа. [email protected] .

К сожалению, на этом наша потенциальная помощь по вашему делу заканчивается. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино