Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSportaza Casino - Вывод игрока был отложен.

Sportaza Casino - Вывод игрока был отложен.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 1 000 EUR

Sportaza Casino
Индекс безопасности:Очень высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании пытался вывести около 900–1000 евро со счёта SPORTAZA Pme с сентября, но так и не получил ответа, несмотря на многочисленные запросы необходимых документов и селфи. Казино не отвечало больше месяца. Проблема была решена после того, как казино обработало запрос игрока на вывод средств после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб, подтвердившего, что средства поступят на его счёт в течение 3–5 рабочих дней. Впоследствии игрок подтвердил получение причитающейся суммы, и жалоба была отмечена как решённая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Примерно с сентября SPORTAZA Pme должна мне денег, я отправляла им документы и селфи, но они не отвечают и не платят мне, и с тех пор прошло много времени.

Примерные суммы — 900–1000 евро.

Sportaza получала мои документы несколько раз, но не отвечала больше месяца. Это продолжается с сентября.

Не могли бы вы мне помочь?

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

  1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
  2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
  3. Проверили ли вы правильность ввода адреса электронной почты казино?
  4. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
  5. В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Какие документы вы уже предоставили в казино и когда вы отправили последний?

селфи для удостоверения личности

Карта и платежи

Селфи на фоне сайта Sportaza


Удалось ли вам предоставить все необходимые документы вовремя и в правильном формате?

Ага

Проверили ли вы правильность ввода адреса электронной почты казино?

Ага

Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы? Если да, то какие?

Нет

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Спорт и казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта. [email protected] . Пожалуйста, приложите документы, предоставленные вами для проверки, которые ещё не были рассмотрены соответствующим отделом казино.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил его на этот адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Все еще нет новостей от Спортазы?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой diegol77

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо diegol77 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Sportaza Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём проблема с верификацией и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой diegol77 ,


Спасибо, что сообщили нам.


Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, который вы использовали для создания учётной записи. Как только мы получим эту информацию, мы предпримем необходимые действия.


С уважением,

Команда казино Sportaza.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Куда мне отправить фотографию карты?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Прикреплено здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Извините, я также отправил его на адрес электронной почты

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой diegol77 ,

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно обработан.

Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком.

С уважением,

Команда казино Sportaza.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо

Какова точная сумма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление.

Уважаемый diegol77, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешность вашего отзыва. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


Мне до сих пор не заплатили, и я не знаю точную сумму, которая мне причитается.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет


Они выплатили мне то, что были должны.


Спасибо тебе огромное за все, Питер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой diegol77,

Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.