Игрок из Греции ожидал вывода средств из Sportaza с 21 января и столкнулся с постоянными задержками, при этом казино ссылалось на проблемы с рабочей нагрузкой в качестве оправдания. Несмотря на заверения в приоритетности, игрок считал, что казино удерживает его выигрыши без обоснования. Через 15 дней вывод был успешно обработан, и игрок закрыл свой счет в казино. Затем команда по рассмотрению жалоб посчитала проблему решенной.
Sportaza Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 60 EUR
Sportaza Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводМой вывод средств находится в режиме ожидания с 21 января.
Sportaza дает мне нелепые оправдания, говоря, что проблема с загруженностью. Каждый раз, когда я с ними говорю, они якобы ставят меня в приоритет.
Выигрыши получены с депозита без использования бонусов. Компания просто удерживает мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой jkbadouvas,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод14 дней — это действительно возмутительно много в 2025 году.
Я не думаю, что вы сможете мне помочь.
Жаль, у меня сложилось впечатление, что вы на стороне пользователей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, jkbadouvas. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНу вот и наступили 14 дней.
По-прежнему ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводСпасибо за ответ, jkbadouvas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jkbadouvas!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводНа 15-й день произошел вывод средств, и я закрыл свой счет там раз и навсегда.
Я больше не рискну ни одним евро в этом неплатежеспособном казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПравильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой jkbadouvas,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
