Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств на сумму более 3000 евро, поскольку казино отключило вывод средств банковским переводом и отказывает в альтернативных способах вывода. Это создает тупиковую ситуацию, поскольку он выполнил все требования по верификации и отыгрышу.
Sportaza Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за блокировки аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 56m 10s
Sportaza Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Моя учетная запись полностью подтверждена, и на моем счету более 3000 евро.
Вывод средств в размере 1000 евро каждые 24 часа (до трех раз) подтверждается как доступный на моем счете.
Я внес депозит банковским переводом. Этот способ вывода средств впоследствии был отключен казино.
В то же время казино отказывается разрешать вывод средств любым альтернативным способом, заявляя, что вывод возможен только с помощью ранее использованного метода пополнения счета.
Это создаёт тупиковую ситуацию:
Первоначальный способ недоступен в связи с решением казино, и никакая альтернатива не допускается.
Я выполнил все требования по верификации и отыгрышу. Блокировка вывода средств произошла не по моей вине.
Я прошу казино либо возобновить вывод средств банковским переводом, либо предоставить разумный альтернативный способ выплаты.
Сумма спора:
€3000+
Вы связывались с казино?
✅ Да
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Sportaza Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
- Что произойдет, если вы попытаетесь использовать следующие варианты выплат?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Добрый день, господин Томас.
Спасибо за ваше сообщение. Да, я действительно получала выплаты и раньше, последняя была в декабре, но я никогда не выигрывала и не выводила больше 1000 евро в общей сложности, и Sportaza всегда выплачивала деньги банковским переводом без каких-либо проблем. Так же я всегда пополняла счет. Когда мой игровой счет внезапно увеличился до 3800 евро за счет выигрышей, способ вывода средств банковским переводом исчез в течение дня.
Затем я создал аккаунт Revolut с собственным IBAN и, согласно инструкциям, указал его в качестве способа вывода средств. Впоследствии оба запроса на вывод средств от Sportaza были отменены через 24 часа и возвращены на мой игровой счет, при этом в онлайн-чате мне дали несколько разных объяснений. В первый раз это было из-за технических проблем в Revolut; во второй раз, через 24 часа, из-за системной ошибки; и в третий раз мне сказали, что я должен внести средства, используя способ вывода, прежде чем смогу что-либо вывести. Это стало для меня слишком непонятным, поскольку, по словам Sportaza, банковские переводы тоже перестали работать, и предлагались другие объяснения. Кроме того, Sportaza впоследствии перестала предлагать Revolut в качестве способа пополнения счета. Таким образом, из-за этой тупиковой ситуации, созданной Sportaza, я в настоящее время не могу вывести никакие средства.
Нет, ни цента из моего выигрыша не является бонусом!!!
Я с удовольствием вышлю вам логи чата в режиме реального времени на указанный вами адрес электронной почты.
Служба поддержки Sportaza по электронной почте так и не ответила ни разу!
Спасибо за ваши усилия.
С уважением
Томи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Бамскопф,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Хорошо, большое спасибо за отзыв. Тогда я подожду Хади.
С уважением
Томи
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Бамскопф,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Sportaza присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Sportaza!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино подтвердило, что мои адресные данные были обновлены после того, как я предоставил подтверждение адреса (свидетельство о регистрации из города).
Выплата банковским переводом в настоящее время невозможна, и я ожидаю окончательной активации.
Подтверждение правильности адреса от Sportaza поступило в пятницу, 23 января 2026 года, в 11:00 утра; с тех пор ничего не произошло.
К сожалению, я по-прежнему не могу произвести оплату.
С момента моей первой попытки вывода средств прошло ровно 14 дней.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Бумскопф ,
После проверки вашего счета мы можем подтвердить, что запросы на вывод средств, поданные 7 , 14 и 15 декабря , были успешно обработаны.
С уважением,
Команда казино Sportaza
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая служба поддержки!
Спасибо за ответ.
Меня беспокоит текущий баланс моего счета и тот факт, что снятие средств банковским переводом в данный момент недоступно.
Не могли бы вы подтвердить, когда будет доступна опция вывода средств банковским переводом, чтобы я мог отправить новый запрос на вывод средств?
С уважением
Том
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Бумскопф ,
Просим вас предоставить скриншот сообщения об ошибке.
С уважением,
Команда казино Sportaza
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
По вашей просьбе прилагаю скриншот, показывающий, что опция вывода средств банковским переводом в данный момент недоступна для моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый Бумскопф ,
Мы рассмотрели ваш запрос на вывод средств и отметили, что ваш недавний депозит еще не был использован для ставок.
Для оформления запроса на вывод средств, пожалуйста, выполните требования по отыгрышу.
Кроме того, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующие пункты Общих условий, с которыми вы согласились при создании учетной записи на нашем сайте:
6.8 Все депозиты подлежат отыгрышу (x1), и вывод средств невозможен до завершения ставок.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С уважением,
Команда казино Sportaza
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мой последний успешный депозит составил 100 евро 10 января.
После внесения этого депозита я сделал ставки на общую сумму приблизительно 450 евро в период с 11 по 13 января, что явно превышает требование по отыгрышу x1, указанное в условиях.
Обращаем ваше внимание на то, что попытка внесения депозита в размере 20 евро 13 января была прервана и так и не была зачислена на мой счет, поэтому она не может считаться действительным депозитом.
Исходя из этого, требование по отыгрышу моего последнего депозита уже полностью выполнено.
Спасибо
Бамскопф
Прошу казино еще раз проверить историю ставок и разрешить вывод средств.
Автоматический перевод:
