Игрок из Италии запросила закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости 13 марта, но казино затянуло процесс более чем на месяц, спрашивая причины и ссылаясь на требования бездействия. Несмотря на ее многочисленные просьбы, аккаунт оставался открытым, из-за чего она потеряла контроль и внесла более 500 евро. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь с возвратом ее прошлых депозитов из-за недостаточного признания ее игровой зависимости в ее запросе на закрытие. Следовательно, жалоба была отклонена после того, как она не ответила на дальнейшие запросы.
Sportaza Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Sportaza Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
13 марта я подал заявление о закрытии моего игрового аккаунта, заявив, что у меня возникли серьезные личные проблемы из-за игровой зависимости, над которыми я больше не властен.
С 13 марта по 7/8 апреля они продолжали тянуть, говоря мне, что перед закрытием счета необходимо отсутствие активности в течение как минимум 14 дней, начисляя неразблокируемые бонусы и спрашивая меня в каждом новом ответе причину, по которой я хочу закрыть счет. Прошел месяц, а они так и не закрыли счет, несмотря на многочисленные запросы в чате и по электронной почте.
Так получилось, что сегодня 13 апреля я, как и ожидалось, потерял контроль и из зарплатного кредита я уже заплатил им 500 евро (если не больше) и, очевидно, это не принесло выигрышей, и я это знал, но я не смог себя контролировать, на других сайтах я установил лимиты, которые позволяют мне не играть или в любом случае держать расходы под контролем, у них нет лимитов на депозиты и те, у кого такая же проблема, как у меня, рискуют разориться, так как они не закрыли мой счет, как я могу запросить свои депозиты обратно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая lulu86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я отправила электронное письмо, как и просила Вероника.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Я просмотрел отправленные вами сообщения. К сожалению, вы не указали явно зависимость от азартных игр как причину запроса на закрытие вашего аккаунта.
Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок однозначно признает, что у него есть игровая зависимость или он страдает от патологической зависимости от азартных игр, подает заявку на самоисключение, а казино не закрывает его счет и не защищает его.
Мы можем помочь вам с запросом на самоисключение в будущем, но мы не можем запросить возврат ваших прошлых депозитов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить.
Автоматический перевод:
