Игрок из Испании не может получить доступ к своему аккаунту в казино Sportuna, которое было закрыто без предварительного уведомления и, по его словам, на основании ложных обвинений. С момента закрытия 24 декабря он неоднократно обращался в казино за информацией о восстановлении своего баланса в размере около 650 евро, но получает противоречивые ответы.
Sportuna Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 53m 5s
Sportuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Доброе утро! 12 октября 2025 года я решил открыть счет в казино Sportuna, внеся депозит и начав играть как в режиме реального времени, так и, в основном, делать ставки на спорт.
9 и 12 декабря я сделал еще два депозита по 300 евро каждый.
Однако 17 декабря, имея на счету около 650 евро, я обнаружил, что не могу войти в систему, и появилось сообщение (скриншот прилагается), указывающее на то, что мой аккаунт находится на проверке.
Стоит отметить, что я ни разу не получал электронных писем или сообщений с предупреждением об этой ситуации.
С того дня я общался с казино по электронной почте и 24 декабря получил уведомление о том, что мой счет закрыт в соответствии со статьями 9.1, 9.2 и 9.3.
В этих статьях изложены факты, которые, разумеется, являются совершенно и абсолютно ложными.
Начиная с 24 декабря, я отправляю электронные письма с просьбой предоставить информацию о том, как восстановить баланс на моем счете, постоянно получая противоречивые ответы, которые только вызывают огромное разочарование, поскольку никто не намерен возвращать мне деньги.
Именно по всем этим причинам я в отчаянии обращаюсь за помощью в Casino Guru для возврата этих денег.
Приветствую и заранее благодарю!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Луисги,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Можете ли вы предоставить какие-либо подробности о сообщении, которое вы получили во время проверки вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Доброе утро, Петра. Во-первых, я не прошла процедуру верификации, потому что казино меня об этом не просило.
Кроме того, я не принимал никаких приветственных бонусов или каких-либо других видов премий.
В заключение прилагаю ответ, который я получил, когда связался с ними, чтобы попросить объяснить, что происходит с моим аккаунтом:
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить о важном решении, касающемся статуса вашего счета.
После тщательного рассмотрения и всестороннего анализа обстоятельств, связанных с вашим счетом, мы с сожалением сообщаем вам, что ваш счет закрыт по административному решению.
Мы понимаем, что эта новость может вас разочаровать, и хотим заверить вас, что это решение было принято нелегко. Оно основано на наших Условиях использования, разделах 9.3 и 9.4.
Наша администрация стремится поддерживать безопасную и соответствующую нормативным требованиям среду для всех наших клиентов. Для сохранения качества предоставляемых услуг крайне важно соблюдать определенные правила и протоколы .
Если вам потребуется дополнительная информация, я с удовольствием её предоставлю.
Большое спасибо и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Луисги.
- Не могли бы вы подтвердить, насколько вам известно, использовали ли вы намеренно или непреднамеренно какие-либо запрещенные инструменты или стратегии, или воспользовались ли вы какими-либо ошибками, связанными с системами или бонусами?
- Вы получали какие-либо дополнительные сообщения от казино после 24 декабря? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
