Sportuna Casino - Счет игрока закрыт, средства отсутствуют.

Тема: Жалоба на казино Sportuna – Отсутствие средств на счете и неоплаченный вывод средств

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Sportuna по поводу остатка на моем счете и неоплаченного вывода средств.

После выигрыша джекпота баланс моего счета достиг примерно 52 000 евро. Я не давал никаких дальнейших игровых действий, которые могли бы объяснить исчезновение этих средств. Деньги исчезли с моего счета, и я не получил ни четкого объяснения, ни доказательств того, как был потерян баланс.

Я также запросил вывод 2400 евро, но платеж не был завершен, несмотря на несколько дней ожидания. После обращения в казино мой аккаунт был заблокирован, а Sportuna заявила, что средства были потеряны в результате игры, с чем я категорически не согласен.

Я требую проведения полного расследования и предоставления казино Sportuna следующих услуг:

- полная история транзакций,

- Полная история игр с отметками времени.

- подтверждение всех сделанных ставок,

- объяснение отсутствующего баланса,

- причина закрытия моего аккаунта.

У меня есть скриншоты и записи моего аккаунта, баланса, запросов на вывод средств и переписки с казино.

Прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и помочь мне получить прозрачное объяснение и справедливое решение.

С уважением,

Марио ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Sportuna Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас