Игрок из Германии в январе 2025 года запросила самоисключение из Sportuna и получила подтверждение о том, что ее аккаунт будет закрыт навсегда. Однако год спустя она смогла получить доступ к своему аккаунту и потеряла 510 евро, прежде чем поняла, что все еще может пополнять счет и играть. После обращения в службу поддержки с просьбой о возврате средств ее запрос был отклонен, и ее аккаунт был снова закрыт, что заставило ее усомниться в соблюдении правил защиты игроков.
Sportuna Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 17m 0s
Sportuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод10 января 2025 года я подал заявление о самоисключении из Sportuna в связи с проблемным игровым поведением. Мне было подтверждено это в письменной форме с уведомлением о том, что мой аккаунт будет закрыт навсегда и не сможет быть открыт повторно.
Примерно через год я получил рекламное объявление по электронной почте и смог снова войти в свой существующий аккаунт без необходимости повторной регистрации. Аккаунт был активен, и я смог вносить депозиты и играть 19 февраля 2026 года. В тот день я проиграл в общей сложности 510 евро.
Обнаружив, что мой аккаунт снова стал доступен, несмотря на самоисключение, я связался со службой поддержки и запросил возврат средств. Первоначально дело было передано в соответствующий отдел, но впоследствии отклонено со ссылкой на условия использования («возврат средств после размещения ставок не производится»).
Мой аккаунт был снова окончательно заблокирован.
Теперь меня интересует, как можно снова активировать аккаунт и вносить депозиты, несмотря на подтвержденное самоисключение, и совместимо ли это с правилами защиты игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Sportuna Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной вашим запросом на самоисключение от 10 января? Перешлите его на мой электронный адрес: [email protected]
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино? (рассылки, реклама)
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
