Sportuna Casino - Учетная запись игрока возобновляется после самоисключения.

Тема: Казино Sportuna нарушило правило самоисключения и заманило меня обратно бонусами.

Уважаемая команда Casino GuruTeam, я подаю жалобу на казино Sportuna за серьезное нарушение правил ответственной игры. 14.07.2026 я явно запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Вскоре после этого казино нарушило свои обязанности по обеспечению безопасности, отправив мне рекламное письмо с предложением бонусов за повторную активацию моего аккаунта.

В результате этой незаконной маркетинговой уловки я снова сорвался и внес на свой счет 313 500 венгерских форинтов, которые впоследствии потерял.

Я связался с их службой поддержки, но они отказали в возврате средств, сославшись на пункты 4.1 и 6.6.2, заявив, что, поскольку средства были использованы в качестве ставок, возврат невозможен. Однако эти условия не должны применяться, поскольку учетная запись должна была быть строго закрыта, и мне никогда не следовало разрешать вносить депозиты или получать рекламные материалы после моего запроса на самоисключение.

У меня есть все необходимые доказательства (скриншоты моего запроса на самоисключение и электронного письма с бонусом, отправленного после запроса), которые я готов предоставить.

Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после того, как я подал заявление о самоисключении.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне ответ казино на ваш запрос о блокировке аккаунта от 14 июля? Пожалуйста, пришлите мне полный текст электронного письма в исходном формате, предпочтительно в виде файлов .eml или .msg, по адресу: [email protected] .
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино в период между вашим запросом от 14 июля и предложением о восстановлении аккаунта, полученным 26 августа, относительно статуса вашего аккаунта или продолжительности его блокировки?
• Когда 26 августа вы получили предложение о возобновлении аккаунта, ответили ли вы казино и прямо попросили ли его восстановить? Если да, пожалуйста, перешлите также это сообщение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника