Sportuna Casino - Вывод средств игроком заблокирован из-за задержки в проверке.

Тема: Вывод средств в размере 4000€ заблокирован - процедура KYC находится в процессе более 40 дней - Пользователь: ANTONIO ****

Сообщение:

«Здравствуйте, команда CasinoGuru!»

Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино Sportuna относительно вывода средств в размере 4000 евро. Процесс верификации моего аккаунта (KYC) находится в статусе «Ожидание» уже более 30 дней, несмотря на мое полное сотрудничество.

Я предоставил все документы, запрошенные казино, в том числе:

Высококачественные селфи с моим национальным удостоверением личности в руках.

Фотографии моих кредитных/дебетовых карт, использованных для пополнения счета.

Официальные документы и выписки о принадлежности банка.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки в режиме реального времени и по электронной почте. Каждый ответ — это шаблонный текст на английском языке, в котором говорится, что мой случай рассматривает «специализированный отдел», и меня просят «подождать еще немного». Прошел уже целый месяц, что намного превышает любые разумные сроки для стандартной проверки.

Я считаю, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты моего выигрыша в размере 4000 евро. Я выполнил все свои обязательства как игрок и не нарушил никаких условий.

Я был бы признателен, если бы вы выступили посредником в этом деле, чтобы помочь мне подтвердить мою учетную запись и получить доступ к моим средствам.

Реквизиты счета:

Имя пользователя казино: [удалено администратором Casino.Guru]

Спорная сумма: 4000 евро

Доказательства: У меня есть скриншоты всей моей переписки и статуса обработки моих документов.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия со Sportuna Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться последним ответом, который вы получили от казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.