Игрок из Германии столкнулась с двухмесячной задержкой в выводе выигрыша в размере 13 800 евро со счета в Sportuna из-за нерешенных проблем с верификацией. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и получение подтверждений, ее счет по-прежнему находится в статусе «Требуется верификация», и никакие платежи не были обработаны.
Sportuna Casino - Вывод средств игроком заблокирован, несмотря на пройденную верификацию.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 16h 7m 41s
Sportuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводДата: 1 апреля 2026 г.
Жалоба на компанию Sportuna – выплаты заблокированы, несмотря на пройденную проверку и подтвержденные документы.
Уважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я хотел бы подать жалобу на компанию Sportuna в связи со значительной задержкой в проверке и, как следствие, блокировкой выплаты крупной прибыли.
Финансовый обзор
Общая сумма выигрыша: 13 800 евро.
Уже выплачено: 0 евро
Сумма к оплате: 13 800 евро
В данный момент весь мой баланс недоступен для вывода, поскольку мой счет все еще находится в процессе верификации.
Предыстория прибыли
17 ноября 2025 года я внес депозит в размере 1000 евро через Jeton (третий приветственный бонус).
Я сыграл в игру «Шахты» и выиграл.
Я полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса в Poseidon Extreme.
После завершения реализации проекта была получена прибыль в размере 13 800 евро, которая была конвертирована в реальные денежные средства.
Статус проверки
Я выполнил все запрошенные проверки:
- Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности)
-Самоподтверждение
— Селфи с удостоверением личности и видимым сайтом казино на заднем плане.
- Подтверждение адреса
- Подтверждение оплаты (Jeton и MiFinity)
-История транзакций
- Подтверждение личности владельца банковского счета
Все эти документы были предоставлены.
Хронология проблемы
Февраль 2026 г.: Последние представленные документы.
27 февраля 2026 г.: История транзакций подтверждена системой.
С тех пор: дальнейшая обработка не проводилась, решение не принималось, оплата не производилась.
На сегодняшний день (1 апреля 2026 г.) мой аккаунт по-прежнему находится в статусе «Требуется верификация». Однако новые документы не запрашиваются, и все мои документы на данный момент верифицированы.
Дополнительные проблемы
1. Противоречивые требования
Во-первых, требовалась история транзакций MiFinity в формате PDF.
Затем внезапно появилось сообщение о том, что PDF-файл не может быть открыт → Мне следует отправить скриншоты.
Я также отправил эту работу.
2. Поддержка без результата
Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту по поводу проблем с верификацией.
Я получил подтверждение, что мой запрос является законным и будет рассмотрен.
С тех пор от казино не поступало никаких дальнейших комментариев.
3. Документы подтверждены, но разрешения на публикацию нет.
История транзакций официально помечена как «подтвержденная».
Тем не менее, платеж не был произведен.
Заключение
Ситуация непостижима:
Все запрошенные документы предоставлены в полном объеме.
Часть проверки уже подтверждена.
Однако обработка данных не ведется уже более месяца.
Выплата в размере 13 800 евро по-прежнему полностью заблокирована.
Я в полной мере сотрудничал и выполнил все требования.
Я призываю компанию Casino Guru вмешаться в это дело и обеспечить следующее:
Моя проверка будет завершена немедленно.
Мой аккаунт будет активирован.
Вся моя сумма в размере 13 800 евро будет выплачена немедленно.
Я с удовольствием отправлю Casino Guru историю чатов в режиме реального времени и электронные письма, а также документы, которые я предоставил казино, по электронной почте.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Нинош
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводУважаемый Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с задержкой выплат и проверкой данных в компании Aquawin.
Для оказания вам эффективной помощи мы хотели бы прояснить несколько моментов, касающихся вашей ситуации:
- Вы когда-нибудь снимали деньги наличными в этом казино?
- Вы получили от Sportuna какие-либо конкретные объяснения относительно причин, по которым ваша выплата не была произведена?
- Можете подтвердить точные даты подачи вами документов, подтверждающих личность?
Надеюсь, мы сможем помочь решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Petra сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
