Игрок из Германии три недели назад запросил вывод средств в размере 500 евро, но в системе Sportuna он до сих пор находится в статусе «Ожидает рассмотрения». Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, он не получает внятного объяснения задержки, которая объясняется продолжающимся расследованием, не имеющим конкретных деталей.
Sportuna Casino - Вывод средств игроком задерживается без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 9h 45m 19s
Sportuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Настоящим я подаю жалобу на поставщика услуг Sportuna.
У меня есть запрос на снятие 500 евро, который я подал 24 марта 2026 года. С тех пор этот запрос находится в статусе «Ожидает рассмотрения». До сегодняшнего дня ничего не изменилось, и финансовый отдел никак не отреагировал на него.
Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, им не удалось предоставить конкретное объяснение задержки, и они лишь в общих чертах упомянули о продолжающемся расследовании, не уточнив сроки или ход его выполнения.
Я полностью выполнил условия получения бонуса, и полученный выигрыш уже был конвертирован в реальные деньги. В какой-то момент моя общая прибыль составляла около 2000 евро, но позже в игре я потерял большую часть этой суммы. В итоге я запросил вывод только оставшихся 500 евро.
Таким образом, выплата производится за счет реальных денежных средств, которые уже были подтверждены или разблокированы в ходе обычной игры.
Прошу помощи Casino Guru в разрешении этого дела и обеспечении выплаты моей выигрышной суммы.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
