Sportuna Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

В системе Sportuna наблюдается серьезная задержка в подтверждении учетной записи и обработке запроса на вывод средств.

Более 7 дней назад все запрошенные документы по сделке были отправлены на проверку. С тех пор статус этих документов остается в статусе «В ожидании». Согласно собственным условиям и заявлениям Sportuna, этот процесс проверки должен занимать максимум от 24 часов до 2 дней.

Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой предоставить обновленную информацию, но сотрудники службы поддержки не предоставляют абсолютно никакой полезной информации. Они дают только общие, скопированные ответы, в которых говорится, что проблема будет решена «вскоре», не предоставляя никакой конкретной информации или данных о реальном прогрессе.

Вся запрошенная документация была предоставлена ​​оперативно, однако казино не соблюдает собственные сроки и демонстрирует полное отсутствие прозрачности в работе со службой поддержки клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Flextex,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я отправила всю информацию на электронную почту. Мне нужно было предоставить удостоверение личности, фотографию, на которой я изображена вместе с их сайтом (на одном устройстве), подтверждение моей учетной записи, номер использованной карты и все мои транзакции с 13.04 по 13.05. Я никогда не видела сайта, который запрашивает столько информации… но я все равно это сделала.

Все средства были без каких-либо бонусов. Заработаны на спортивных ставках с использованием первоначальных средств. И поскольку они заблокировали аккаунт до того, как я успел закончить с оборотом, я играл в блэкджек последние несколько тысяч.

Привет. Уже неделю от вас нет ответа, мы приблизились к решению проблемы? 🙂 Спасибо.

Уважаемый Flextex!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемая компания Flextex,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Sportuna присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Sportuna!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение к нам по этому вопросу.

С уважением,

Спортуна

Спортуна Казино

Большое спасибо за ваш ответ и за готовность разобраться в этом вопросе. С нетерпением жду от вас дальнейших новостей.

Здравствуйте. Надеюсь, это действительно правда, что они сейчас над этим работают, но я получаю точно такой же ответ уже почти месяц. Никакого прогресса… Последняя информация была предоставлена ​​им 28-30 мая.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили, что для подтверждения вашей учетной записи вам необходимо предоставить следующие документы:

Подтверждение права собственности на карту ***3635

С уважением,

Спортуна

Это уже доказано. Я сделал это сразу же вчера.

Спортуна Казино

Ваше сообщение будет очень полезно, особенно учитывая, что игрок сообщил об успешном завершении процесса верификации.

Это просто невероятно… Я жду подтверждения уже 3,5 недели, а они прислали мне уведомление сразу после одобрения. И снова затягивают процесс…