Sportuna Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

В системе Sportuna наблюдается серьезная задержка в подтверждении учетной записи и обработке запроса на вывод средств.

Более 7 дней назад все запрошенные документы по сделке были отправлены на проверку. С тех пор статус этих документов остается в статусе «В ожидании». Согласно собственным условиям и заявлениям Sportuna, этот процесс проверки должен занимать максимум от 24 часов до 2 дней.

Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой предоставить обновленную информацию, но сотрудники службы поддержки не предоставляют абсолютно никакой полезной информации. Они дают только общие, скопированные ответы, в которых говорится, что проблема будет решена «вскоре», не предоставляя никакой конкретной информации или данных о реальном прогрессе.

Вся запрошенная документация была предоставлена ​​оперативно, однако казино не соблюдает собственные сроки и демонстрирует полное отсутствие прозрачности в работе со службой поддержки клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Flextex,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан