Sportuna Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

В системе Sportuna наблюдается серьезная задержка в подтверждении учетной записи и обработке запроса на вывод средств.

Более 7 дней назад все запрошенные документы по сделке были отправлены на проверку. С тех пор статус этих документов остается в статусе «В ожидании». Согласно собственным условиям и заявлениям Sportuna, этот процесс проверки должен занимать максимум от 24 часов до 2 дней.

Я неоднократно обращался в службу поддержки через онлайн-чат с просьбой предоставить обновленную информацию, но сотрудники службы поддержки не предоставляют абсолютно никакой полезной информации. Они дают только общие, скопированные ответы, в которых говорится, что проблема будет решена «вскоре», не предоставляя никакой конкретной информации или данных о реальном прогрессе.

Вся запрошенная документация была предоставлена ​​оперативно, однако казино не соблюдает собственные сроки и демонстрирует полное отсутствие прозрачности в работе со службой поддержки клиентов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания Flextex,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Я отправила всю информацию на электронную почту. Мне нужно было предоставить удостоверение личности, фотографию, на которой я изображена вместе с их сайтом (на одном устройстве), подтверждение моей учетной записи, номер использованной карты и все мои транзакции с 13.04 по 13.05. Я никогда не видела сайта, который запрашивает столько информации… но я все равно это сделала.

Все средства были без каких-либо бонусов. Заработаны на спортивных ставках с использованием первоначальных средств. И поскольку они заблокировали аккаунт до того, как я успел закончить с оборотом, я играл в блэкджек последние несколько тысяч.

Привет. Уже неделю от вас нет ответа, мы приблизились к решению проблемы? 🙂 Спасибо.

Уважаемый Flextex!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемая компания Flextex,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Sportuna присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Sportuna!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение к нам по этому вопросу.

С уважением,

Спортуна

Спортуна Казино

Большое спасибо за ваш ответ и за готовность разобраться в этом вопросе. С нетерпением жду от вас дальнейших новостей.

Здравствуйте. Надеюсь, это действительно правда, что они сейчас над этим работают, но я получаю точно такой же ответ уже почти месяц. Никакого прогресса… Последняя информация была предоставлена ​​им 28-30 мая.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что после рассмотрения вашего дела соответствующим отделом нам сообщили, что для подтверждения вашей учетной записи вам необходимо предоставить следующие документы:

Подтверждение права собственности на карту ***3635

С уважением,

Спортуна

Это уже доказано. Я сделал это сразу же вчера.

Спортуна Казино

Ваше сообщение будет очень полезно, особенно учитывая, что игрок сообщил об успешном завершении процесса верификации.

Это просто невероятно… Я жду подтверждения уже 3,5 недели, а они прислали мне уведомление сразу после одобрения. И снова затягивают процесс…

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Просим вас отнестись к этому с пониманием, поскольку соответствующий отдел занимается проверкой вашей информации.

С уважением,

Спортуна

Спортуна Казино

Мы будем очень признательны за своевременную обратную связь от вас.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт подтвержден.

С уважением,

Спортуна

Спортуна Казино

Благодарим вас за прохождение процедуры верификации. Я ценю ваше сотрудничество и надеюсь на скорейшую обработку запроса на вывод средств от игрока.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.

С уважением,

Спортуна

Заявка на 5 тыс. одобрена, но заявка 31199 все еще находится на рассмотрении.

Они, конечно же, отменили и другое снятие средств… так что теперь мне нужно сделать это в 5000 или последовательности… я действительно надеялся, что они помогут мне быстро завершить это…

Флекстекс

Пожалуйста, сделайте все необходимое, чтобы вы смогли вывести свои средства. Держите меня в курсе.

Я так и сделаю. Я только что запросил вывод 5000 долларов. Это дневной максимум.

Приветствую всех,

Спасибо за обращение.

Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующее ведомство проинформировало нас о необходимости предоставления норвежских банковских реквизитов, а не реквизитов Revolut, для осуществления вывода средств.

С уважением,

Спортуна

Флекстекс

Просим вас принять к сведению сообщение казино и действовать в соответствии с ним.

Я уже получила вывод средств на свой счет в Revolut, и именно этот счет я использовала для пополнения, поэтому я хотела бы получить деньги на тот же счет.

Я хотел бы, чтобы мой норвежский банковский счет был отделен от этого.

Спортуна Казино

Прошу вас уточнить ваш запрос, так как это поможет игроку понять причины выбора вами другого способа оплаты. Ваша помощь и разъяснения будут высоко оценены.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что после проверки в соответствующем отделе нам сообщили, что мы не можем вернуть норвежские кроны на счет Revolut, только на местный банковский счет. В качестве альтернативы игрок может предоставить адрес криптовалютного кошелька.

С уважением,

Спортуна

Всё идеально, как и в прошлый раз. Выплата в евро 🙂 — это просто замечательно.

Флекстекс

Появились ли какие-либо новые сведения относительно вашего платежа?

Уважаемая компания Flextex,

Спасибо за ответ.

Мы хотели бы сообщить вам, что вам необходимо предоставить банковские реквизиты для осуществления платежей в норвежских кронах. В качестве альтернативы вы можете предоставить адрес криптовалютного кошелька.

С уважением,

Спортуна

С каких это пор..? Вы приняли депозит на мой счет Revolut, и я уже один раз выводил с вашего счета деньги. Так что просто сделайте то же самое… Я просто хочу, чтобы мои деньги были на тот же счет, на который я их отправил и который был одобрен для транзакций в течение 30 дней, счет одобрен, и все операции с ним завершены!

Спортуна Казино

Я хотел бы выразить свою растущую обеспокоенность по поводу, по-видимому, отклонения от ваших установленных условий и положений, касающихся платежей и вывода средств. Кроме того, я запросил у игрока подробное объяснение причин ваших неоднократных запросов, которое до сих пор не было предоставлено. Насколько я понимаю, Revolut поддерживает валюту NOK. Не могли бы вы пояснить, почему платежи не могут быть обработаны с использованием этой платформы? Также я хотел бы подчеркнуть, что своевременные платежи положительно отражаются на вашем бренде, в то время как задержки могут негативно сказаться на вашей репутации. Благодарим вас за внимание к этим вопросам.

Приветствую всех,

Спасибо за ответ.

Просим вас уведомить нас о том, что в настоящее время мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам о дальнейших изменениях, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше обращение по этому вопросу.

С уважением,

Спортуна

Спортуна Казино

Я искренне ценю ваше постоянное внимание к этому вопросу и надеюсь на скорейшее его разрешение. Однако я должен подчеркнуть, что могу оставить жалобу открытой только на ограниченный срок, если будет наблюдаться ощутимый прогресс в ее разрешении. В случае замедления или отсутствия прогресса мне, к сожалению, придется закрыть жалобу как неразрешенную. Поэтому я прошу вас своевременно сообщать мне о ходе рассмотрения, так как это будет очень полезно. Спасибо за понимание.

Приветствую всех,

Приносим извинения за возникшие проблемы при инициировании транзакции.

Обращаем ваше внимание на то, что мы можем обрабатывать транзакции вручную только в норвежских кронах на норвежском банковском счете; мы не можем осуществлять ручные транзакции на литовском счете Revolut, даже если он поддерживает норвежскую валюту.

Для дальнейшего сотрудничества, пожалуйста, предоставьте либо номер норвежского банковского счета с указанной ниже информацией, либо адрес криптовалютного кошелька.

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• IBAN или номер банковского счета

• БИК

• Название банка и город местоположения

• Страна, где находится банк

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Спортуна

Но разве это не так? Я уже получил от вас одну выплату в евро на предоставленный мной счет Revolut.

Приветствую всех,

Я хотел бы отметить полученный обмен информацией, особенно касающейся претензии, выдвинутой казино. Для содействия разрешению ситуации я любезно предлагаю игроку предоставить альтернативные банковские реквизиты. Я понимаю, что это может быть не самым удобным вариантом, но это позволит переложить ответственность за решение этого вопроса на казино. Я искренне надеюсь, что мое предложение будет воспринято положительно.

Может быть, тогда они смогут сделать это за один раз, и мы наконец-то покончим с этим...

Флекстекс

Я также надеюсь, что ваш платеж будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, держите меня в курсе любых изменений.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что вывод средств игроком успешно завершен.

С уважением,

Спортуна

Я получила свои деньги🙂

Уважаемая компания Flextex,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Casino.Guru