Игрок из Германии две недели ждал вывода средств из казино, но выплаты так и не были обработаны. Он сообщил о получении бесполезных ответов от службы поддержки, утверждая, что KYC никогда не запрашивался, и выразил разочарование тем, как казино отреагировало на его ситуацию. Несмотря на попытки собрать больше информации и увеличить срок ответа, игрок не предоставил запрошенную информацию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия обратной связи с игроком.
Sportuna Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
Sportuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Выплаты в этом казино не обрабатываются, и вы не получаете никакой помощи, поддержка всегда пишет одно и то же, это не моя вина, KYC никогда не запрашивался, посмотрите скриншоты, это казино позор, вы знаете, что NovaForgeLTD часто занимает больше времени, но это позор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией .
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я никогда не выводил деньги, но часто пополнял счёт, и служба поддержки подтвердила, что это не моя вина, а, видимо, у финансового отдела много работы. Глупые разговоры с их стороны: да, это было с бонусом, но я не нарушал условия, максимальную ставку в 5 евро и т.д. Я играю на NovaForge регулярно уже много лет, но никогда ничего подобного не было.
В прошлый раз, когда они не связались со мной, я всегда заходил в онлайн-чат на их сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, помогите, ничего не приходит из
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
Автоматический перевод:
