Sportuna Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не решается.

Я подаю эту жалобу по поводу нерешенных вопросов, связанных с выводом средств и верификацией в казино Sportuna.

4 апреля 2026 года я внес депозит в размере 200 евро, чтобы получить бонус за пополнение счета в размере приблизительно 180 евро. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу и получил общий выигрыш в размере 15 401 евро.

Сразу после выполнения требований по отыгрышу я запросил первый вывод средств. Согласно условиям казино, вывод средств должен обрабатываться в течение максимум 3 дней. Однако по состоянию на 6 июня 2026 года прошло более двух месяцев с момента моего первого запроса на вывод средств, и я не получил ни одной выплаты.

Казино ограничивает вывод средств суммой в 500 USDC за транзакцию, что уже делает процесс вывода длительным. Тем не менее, полное отсутствие прогресса в течение более двух месяцев является необоснованным и неприемлемым.

На протяжении всего этого периода я регулярно общался со службой поддержки клиентов. Уже больше месяца я постоянно получаю одни и те же стандартные ответы, например:

«Ваше дело передано в приоритетный список».

«В настоящее время мы изучаем этот вопрос».

«Пожалуйста, проявите терпение, пока соответствующее ведомство проводит расследование».

Несмотря на эти заверения, ничего не изменилось, и существенного прогресса достигнуто не было.

Кроме того, я постоянно сталкивался с проблемами верификации. Из-за технических неполадок в системе загрузки документов казино я не мог загрузить свои документы для верификации через веб-сайт. Следуя инструкциям службы поддержки, я отправлял документы по электронной почте примерно три раза, прежде чем они были наконец рассмотрены и одобрены.

На данный момент единственным не одобренным документом является селфи-фотография, на которой изображен мой документ, удостоверяющий личность, и на заднем плане открыт сайт казино Sportuna. После того, как мне сообщили об отказе в приеме этого документа, я отправил три новых варианта селфи, тщательно убедившись в четкости изображения и полной видимости всех деталей.

Несмотря на это, я жду уже более десяти дней, и никаких новостей нет. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что документ «в настоящее время находится на рассмотрении», но никакого прогресса нет, и сроки не сообщаются.

Больше всего меня беспокоит полное отсутствие инициативы со стороны казино. Единственные обновления я получил только после того, как лично связался со службой поддержки. Казино ни разу не предоставило четкого объяснения задержек, предполагаемой даты завершения обработки или какой-либо конкретной информации относительно моих запросов на вывод средств.

С точки зрения игрока, ожидание вывода средств более двух месяцев, хотя обработка заявки должна занять всего несколько дней, совершенно неприемлемо. Я полностью выполнил все условия бонуса, требования по отыгрышу и запросы на верификацию, но до сих пор не получил доступ к своему выигрышу.

Прошу Casino Guru оказать содействие в решении этого вопроса и связаться с казино от моего имени. Буду признателен за любую помощь в получении четкого объяснения причин задержек и обеспечении обработки моих запросов на вывод средств без дальнейших ненужных задержек.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Получали ли вы какие-либо уведомления о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила