Sportuna Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Sportuna в связи с моей игровой активностью и тем, как обрабатывался мой аккаунт.

За время игры на Sportuna я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт, поскольку чувствовал, что теряю контроль над своей игровой зависимостью, и это негативно сказывается на моем финансовом положении.

Несмотря на то, что я четко выразил свои опасения, мой счет не был должным образом закрыт в установленные сроки, и я смог продолжать пополнять счет и играть в азартные игры.

Кроме того, я продолжал получать рекламные электронные письма и бонусные предложения, призывающие меня вносить депозиты и играть, даже после того, как я запросил закрытие счета и попросил прекратить получение подобных сообщений.

В общей сложности мои потери на игровых платформах, включая Sportuna, составили приблизительно 400 000 чешских крон.

Я считаю, что в моем случае не были применены надлежащие меры по ответственной игре, поскольку мои просьбы о закрытии счета не были удовлетворены, и меня постоянно подстрекали к продолжению азартных игр.

Казино предложило мне компенсацию в размере 400 евро, что, на мой взгляд, недостаточно в сложившихся обстоятельствах.

У меня есть доказательства, подтверждающие мои утверждения, в том числе:

- электронные письма с просьбой закрыть учетную запись

- записи о рекламных предложениях, полученных после моих запросов

- общение со службой поддержки

- подробности, касающиеся вопросов вывода средств

Прошу провести всестороннее рассмотрение моего дела и выплатить справедливую компенсацию.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая AldaCze,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино Лизаро!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Я проверил ваш запрос, но не нашел конкретной причины, указывающей на самоисключение из-за игровой зависимости. Крайне важно, чтобы запрос игрока содержал формулировку, которая четко указывала бы на проблему с азартными играми, поскольку это должно запустить процесс самоисключения в казино.

Примеры формулировок, которые должны запустить этот процесс, включают:

• проблема с азартными играми
• проблема азартных игр
• игровая зависимость
• проблема азартных игр
• патологическая азартная игра
• компульсивная азартная игра
• людомания
• людопатия
• проблемы, связанные с зависимостью
• суицидальные мысли
• влияние на психическое здоровье
• потеря контроля
• неспособность контролировать азартные игры
• срочная необходимость в помощи

Не могли бы вы уточнить точную причину закрытия вашего аккаунта?

Можете ли вы указать даты, когда вы запросили закрытие своего счета, и даты совершения операций по нему?

Заранее спасибо.

С уважением,

Петра