Игрок из Германии запросил вывод 100 евро после выполнения условий получения бонуса, но столкнулся с требованием предоставления многочисленных документов. Несмотря на то, что аккаунт был верифицирован, а вывод средств подтвержден, ему сообщили, что средства были отправлены на счет в Mifinity, которого у него нет, вместо запрошенного банковского перевода.
StakeMania Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 11m 11s
StakeMania Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я играл в этом казино, выполнил условия бонуса и запросил вывод 100 евро. Сначала они потребовали тысячи документов. Затем мой аккаунт был верифицирован, и вывод средств якобы был подтвержден. Когда я спросил, когда будут выплачены мои деньги, они сказали, что они были переведены на счет Mifinity. Я четко указал, что запросил банковский перевод, потому что у меня даже нет счета в Mifinity. Они делают все возможное, чтобы помешать мне получить выплату. Прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций в вашем аккаунте, на котором отображается соответствующий запрос на вывод средств?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашего вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
