StakeMania Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Добрый день,

Я внес 7000 евро и проиграл. После этого я внес 800 евро реальных денег, что привело к выигрышу.

Казино автоматически начисляет рейкбек (кэшбек), который обычно составляет от 10% до 20% от убытков предыдущей недели.

Чтобы подстраховаться, я связался со службой поддержки казино и спросил, какие условия действуют при игре с рейкбеком. Казино письменно сообщило мне, что рейкбек — это не бонусные деньги, а реальные деньги. Они заявили, что максимального лимита ставок нет и что мне нужно поставить эту сумму только один раз.

Чтобы уж наверняка, я играл с максимальной ставкой в ​​3 евро, пока не выполнил требования по отыгрышу рейкбека.

Когда я попытался вывести выигрыш, мне потребовалось пройти верификацию. Верификация неоднократно проваливалась из-за плохого распознавания фотографий, неработающих ссылок для подтверждения и технических ошибок на сайте. После двух недель и ежедневных попыток верификации моего аккаунта, меня наконец-то подтвердили.

Затем казино сообщило мне, что будет проведено всестороннее расследование для проверки выигрыша. Моя игра была проанализирована, и связались с поставщиком игр. Четыре дня спустя я получил электронное письмо с поздравлением по поводу выигрыша и подтверждением того, что все в порядке.

После этого я отправил 40 запросов на вывод средств по 500 евро каждый, поскольку казино разрешает вывод только 500 евро в день. Первые два платежа (500 евро x 2) я получил. Однако, когда в пятницу и понедельник я не получил никаких выплат, я снова связался со службой поддержки.

Внезапно они заявили, что я превысил максимальный лимит ставок, играя с рейкбеком, и, следовательно, нарушил Условия и положения. В результате у меня конфисковали 19 940 евро, и на счету осталось всего 60 евро.

Они больше не отвечали на электронные письма.

Казино предоставило мне письменное подтверждение этих условий.

После проведения тщательного расследования казино подтвердило, что все в порядке, и даже поздравило меня с выигрышем.

Непонятно, почему весь баланс был конфискован, особенно учитывая, что я также выиграл, используя свой депозит в размере 800 евро, внесенный реальными деньгами.

На моем счету ни разу не отображался бонусный баланс. Показывались только реальные деньги.

У меня есть скриншоты и доказательства, подтверждающие мои заявления.

Казино отказывается раскрыть информацию о поставщике альтернативных депозитов, которого оно обязано назначить в соответствии с CAG к июню 2026 года (по данным LOK), не выходит со мной на связь, и подобные случаи уже имели место.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Драги,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, известно ли вам о каких-либо ставках, превышающих допустимый лимит?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших бонусов?
• И наконец, не могли бы вы сообщить, включен ли рейкбек в календарь вознаграждений?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила