StakeMania Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю решение казино StakeMania о конфискации 68 707,80 датских крон с моего счета в связи с акцией «Календарь вознаграждений/Рейкбек».

2 августа 2026 года я внес депозит в размере 1004,53 ETH датских крон. В истории моего счета эта транзакция четко обозначена как «Бонус: Нет». Таким образом, это был депозит реальных денег, а не бонусный депозит.

Награды по рейкбеку, которые я впоследствии запросил, были накоплены за игру в предыдущие дни. Они не были начислены за мой депозит в размере 1004,53 датских крон. Суммы были относительно небольшими по сравнению с балансом в 68 707,80 датских крон, который был впоследствии конфискован.

В течение этого периода средства с моего денежного баланса хранились в хранилище казино, в то время как ранее накопленные вознаграждения по рейкбеку запрашивались отдельно, а затем использовались для ставок и проигрывались. Возможно, существовало некоторое совпадение во времени между запросом рейкбека и наличием денежных средств на счете, поэтому я считаю, что точное время и применимость ограничения на использование бонусов должны быть установлены на основании записей казино.

В соответствующих условиях программы лояльности указано:

«При участии в программе лояльности максимальная ставка составляет 5 евро».

В условиях акции также указано, что для получения вознаграждения в виде рейкбека действует требование по отыгрышу в 1x.

Впоследствии StakeMania провела проверку моей игры и конфисковала 68 707,80 датских крон, заявив, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро.

Главный вопрос заключается в продолжительности и масштабах действия этого ограничения в размере 5 евро.

В условиях указана максимальная ставка в размере 5 евро, но я не нашел четкого положения, объясняющего, когда начинается и, что наиболее важно, когда заканчивается это ограничение. В условиях акции указано требование по отыгрышу в 1 раз, но я не нашел ни одного положения, указывающего на то, что ограничение максимальной ставки в 5 евро сохраняется после выполнения соответствующего требования по отыгрышу.

Я считаю, что это различие особенно важно в моем случае. Награды в виде рейкбека были начислены за предыдущую игру, в то время как мой депозит в размере 1004,53 датских крон был явно указан как «Бонус: Нет». Таким образом, баланс, который впоследствии был конфискован StakeMania, не был просто бонусным балансом.

Если StakeMania намеревалась сохранить ограничение в 5 евро после выполнения требований по отыгрышу, я считаю, что это должно было быть четко и недвусмысленно указано в соответствующих условиях. Формулировка «Если игрок участвует в Календаре наград» не дает четкого определения продолжительности или масштаба такого ограничения.

Ограничение в 5 евро также указано в отдельных условиях календаря вознаграждений/рейкбека, а не в общих положениях. Я считаю важным оценить, было ли это ограничение достаточно ясным, особенно в отношении того, как долго оно оставалось в силе.

Я неоднократно играл на StakeMania и раньше, и правило о максимальной ставке никогда не поднималось, в том числе и в случаях, когда я проигрывал или выигрывал значительно меньшие суммы. Хотя это само по себе не доказывает избирательное применение правила, я считаю это важным при оценке того, как правило было применено в моем случае.

Я не оспариваю существование формулировки о 5 евро. Мой спор касается ее толкования, срока действия и объема, а также того, является ли она достаточным основанием для конфискации всего остатка в размере 68 707,80 датских крон.

Я уже направил официальную жалобу непосредственно в StakeMania под номером заявки XHM-BEJMH-976, приложив все имеющиеся у меня документы, и запросил подробное объяснение оснований для конфискации.

Я предоставил Casino Guru соответствующие скриншоты, информацию о транзакциях, условия акции и имеющуюся у меня переписку. Я прошу Casino Guru изучить эту документацию и оценить, соответствует ли интерпретация правила максимальной ставки в 5 евро, данная StakeMania, представленным мне условиям.

Если StakeMania опирается на дополнительные условия, версии условий, данные об игровом процессе или другую информацию, которая мне была недоступна, я был бы признателен, если бы Casino Guru запросило у казино предоставление и разъяснение этой информации.

В частности, я был бы признателен за оценку Casino Guru по следующим вопросам:

распространяется ли ограничение на максимальную ставку в 5 евро на спорные ставки?

когда предполагалось, что ограничение начнет действовать и закончится;

продолжало ли оно действовать после выполнения соответствующего требования по отыгрышу в 1 раз;

может ли это разумно применяться к последующей игре с использованием баланса, сформированного на основе моего собственного депозита без бонусов и игры на реальные деньги; и

являются ли данные условия достаточным основанием для конфискации всего остатка в размере 68 707,80 датских крон.

Я требую возврата всей конфискованной суммы в размере 68 707,80 датских крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, участвуете ли вы в акции «Календарь рейкбека», доступной в этом казино. Если да, то видите ли вы где-нибудь в своем профиле в казино, что вы активно участвуете в этой акции?
• Есть ли какие-либо конкретные сроки участия в календаре рейкбека? Нужно ли ежедневно активировать участие в акции, или она запускается автоматически с момента первого пополнения счета?
• Когда вы впервые приняли участие в этой акции?
• Вы когда-нибудь обращались в службу поддержки казино, чтобы отменить свое участие в календаре рейкбека, или вы когда-нибудь деактивировали его самостоятельно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Я также нашел два старых скриншота моего календаря возврата рейков, которые прилагаю. Они помогают прояснить, как работала акция.

1. Участвовал ли я в календаре Rakeback?

Да. Календарь рейкбека автоматически активировался с момента моего первого депозита. Ежедневная активация не требовалась.

2. Были ли какие-либо конкретные сроки для участия?

Мне это не показали. Календарь возврата рейков был активирован автоматически, и на сайте не было возможности отказаться от него или деактивировать его.

3. Когда я впервые принял участие?

В данный момент я не могу точно определить дату своего первого участия, поскольку сайт StakeMania не позволяет мне войти в систему. Похоже, проблема не связана именно с моим аккаунтом: сам сайт загружается, но функция входа не работает. Я проверил это на разных устройствах и при разных подключениях, и у другого пользователя также возникла та же проблема.

На скриншотах, которые я нашел, показаны заявки на возврат рейка с 29 июля по 4 августа. Также видно, что календарная кампания продолжилась и после этого, с указанием сумм за 5 и 6 августа, хотя эти суммы не были востребованы.

4. Отменял ли я когда-либо или деактивировал календарь возврата рейков?

Нет. Я никогда не отменяла подписку, и у меня не было возможности деактивировать или отказаться от нее.

Есть один важный момент, который я хотел бы прояснить относительно рейкбека и моего последующего баланса.

Суммы рейкбека были относительно небольшими, и они были поставлены на кон и проиграны. В частности, сумма рейкбека в размере приблизительно 680 датских крон, указанная за 2 августа, уже была поставлена ​​на кон и проиграна до того, как я внес отдельный депозит в размере 1004,53 датских крон. Этот депозит был явно записан как «Бонус: Нет».

Мои средства, полученные в рамках программы возврата части потраченных средств (рейкбека), и другие мои средства хранились отдельно, при этом остальные средства находились в хранилище. Возможно, было некоторое совпадение между днями получения рейкбека и другой активностью на счете, поэтому я не хочу преувеличивать этот момент.

Я считаю важным то, что вознаграждения в виде рейкбека представляли собой небольшие суммы, которые были поставлены и проиграны, в то время как конфискованный впоследствии баланс реальных денег был гораздо больше.

В условиях указано требование по отыгрышу в размере 1x, но я не смог найти четкой формулировки, объясняющей, когда именно начинается или заканчивается ограничение на максимальную ставку в 5 евро, или что оно продолжает применяться к последующим депозитам и балансам на реальные деньги после того, как соответствующий рейкбек был отыгран.

Поэтому, я считаю, ключевой вопрос заключается в следующем: на каком договорном основании StakeMania считает, что ограничение максимальной ставки в 5 евро по-прежнему применимо к моему последующему депозиту реальных денег и балансу, образовавшемуся в результате этого?

Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-либо еще от меня.

С наилучшими пожеланиями,

Ларс

Пожалуйста, отправьте запрос в казино по электронной почте с просьбой предоставить вам полную историю ваших игр в формате Excel за период с 29 июля до момента конфискации вашего баланса в размере 68 707,80 датских крон.

После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] Нам необходимо проанализировать вашу игру, чтобы определить, было ли оправдано ограничение выигрыша со стороны казино.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я связался со StakeMania и запросил полную историю игр в формате Excel, как вы и просили.

Я также связался с их службой поддержки через онлайн-чат. Они подтвердили, что мой запрос получен и передан в соответствующий отдел, поскольку запросы на историю игр обрабатываются другим отделом.

Для наглядности приложил скриншот их подтверждения.

Я еще не получил историю игр, но сразу же перешлю ее вам, как только получу.

С наилучшими пожеланиями,

Ларс

Уважаемый Sabertooth666666

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Sabertooth666666,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить StakeMania Casinoo присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино StakeMania!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему просьба игрока предоставить полную историю его игрового процесса в формате XLS не была удовлетворена, чтобы дать ему возможность ознакомиться с ней?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.