Игрок из Германии сообщает о пропаже 199 евро, полученных в результате прерванного бесплатного раунда игры на StarGames, из-за технической неисправности. Несмотря на первоначальное подтверждение от службы поддержки, теперь они отказываются просматривать серверные логи или решать проблему дальше. Игрок просит помощи в решении этой проблемы и получении причитающегося ей выигрыша.
StarGames Casino - Игрок сообщает о пропаже выигрыша из-за сбоя в работе игры.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 15h 45m 13s
StarGames Casino
Индекс безопасности 9.8 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЖалоба:
Недостаток средств в прерванном раунде бесплатной игры (€199) / Неполная проверка StarGames
Описание инцидента:
Добрый день,
Я обращаюсь в Casino Guru, потому что служба поддержки StarGames отказывается устранить техническую ошибку.
5 августа 2026 года я сыграл в игру «Книги и жемчуг». В первом раунде бесплатных вращений я выиграл примерно 130 евро. Процесс прошел гладко. Часть выигрыша я вывел, а оставшиеся деньги продолжил играть.
Позже в игре я дошёл до следующего раунда бесплатных вращений. Пока шли эти бесплатные вращения, и мой текущий выигрыш составлял 199 евро, произошла техническая неполадка, и игра была прервана. На тот момент раунд бесплатных вращений ещё не закончился.
Отклонение запроса службой поддержки:
После инцидента служба поддержки сначала сообщила мне, что работает над проблемой. Вместо этого они теперь упорно ссылаются на раунд, который произошел ранее в тот же день в 9:22 утра. Теперь они категорически отказываются просматривать журналы сервера за период после 9:22 утра.
Прошу помощи у Casino Guru, чтобы провайдер мог запросить у разработчика игры точную историю игр за 5 августа 2026 года (игры, записанные после 9:22 утра) и зачислить мне причитающиеся 199 евро. В качестве доказательства прилагаю скриншоты соответствующих электронных писем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Мы дали Hedia 5d 15h 45m 13s на ответ
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
