Игрок из Германии сообщил, что его выигрыш в раунде игры на общую сумму 250€ не был зачислен, несмотря на выполнение требуемых условий. Кроме того, он посчитал ответ службы поддержки клиентов неудовлетворительным и счел, что это указывает на ошибку или преднамеренное мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы на тот момент.
StarGames Casino - Игрок утверждает, что выигрыши пропали.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 250 EUR
StarGames Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мой выигрыш по линии из трех книг, т. е. полная линия исследователей (250€), не был зачислен. Я играл по всем линиям и по 50 центов. Я не идиот, но это очевидная ошибка. У меня также было несколько 4 исследователей и 4 фараона в бесплатных вращениях, но мой общий выигрыш по бесплатным вращениям составил менее 90€. Очень странно. Служба поддержки дала мне такой ответ, просто возмутительное и преднамеренное мошенничество.
Привет, Филипп!
У нас есть для вас следующая информация.
После рассмотрения вашего запроса мы можем подтвердить, что вы получили 2 бонусных символа из раунда бесплатных вращений и 3 книги в 1:40 PM, таким образом заработав 10 дополнительных бесплатных вращений. Таким образом, ни один выигрыш из этого раунда не пропадает.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями
Служба поддержки клиентов StarGames.de
Что мне теперь делать???
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой pmmundus,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
- Была ли эта ставка и ее результат зафиксированы в вашей истории игр?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pmmundus!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
