Starz Spins Casino - Игрок утверждает, что казино ненадлежащим образом отреагировало на его просьбу о соблюдении принципов ответственной игры.

Жалоба на казино StarzSpins

Я подаю эту жалобу по поводу того, как казино StarzSpins обращается с моим аккаунтом и выполняет мои просьбы об ответственном подходе к игре.

Я неоднократно сообщал казино о своей игровой зависимости и просил ограничить доступ к их платформе и возможность внесения средств. Я специально просил отслеживать мою активность и предотвратить дальнейшие депозиты и доступ к аккаунту. Несмотря на мои просьбы, мне все же удалось создать дополнительные аккаунты и продолжить играть.

Недавно я открыл еще один счет и потерял еще 1700 долларов. Мои общие потери по всем счетам составляют приблизительно 21 700 долларов.

Ранее я уже обращалась в казино с другого аккаунта/электронной почты (Angelica********@gmail.com) по поводу этих проблем и просила о помощи. Несмотря на мои предыдущие жалобы, мне все же удалось открыть новый счет и внести средства. На мой взгляд, казино не приняло адекватных мер после того, как было проинформировано о моих проблемах с азартными играми и проблемах со счетом.

Меня также беспокоят методы проверки учетных записей и обработки платежей. Я сообщил казино, что вношу депозиты через свой бизнес-счет и использую тот же бизнес-счет для вывода средств, при этом также используются и личные счета. Казино позволило этим транзакциям продолжаться. Я также сообщил им, что они могут отслеживать мой IP-адрес и другую идентифицирующую информацию, но они не предприняли никаких действий со своей стороны. В соответствии с политикой казино, депозиты и вывод средств с разных счетов должны были тщательно проверяться.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по следующим вопросам:

Правильно ли компания Star Spins отреагировала на мои просьбы о соблюдении принципов ответственной игры и самоисключении.

Были ли приняты адекватные меры для предотвращения создания дополнительных учетных записей после того, как я сообщил им о своих проблемах с азартными играми?

Проверялось ли в казино соблюдение собственных правил в отношении верификации учетных записей и способов оплаты?

Следует ли в данных обстоятельствах рассмотреть вопрос о возмещении моих недавних убытков в размере 1700 долларов или о предоставлении другой соответствующей компенсации?

У меня есть подтверждающие документы, включая электронные письма, записи чатов, информацию об учетной записи и историю транзакций, которые я готов предоставить для ознакомления.

Благодарим вас за уделенное время и помощь в рассмотрении данной жалобы.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы впервые подали запрос на самоисключение из этого казино? Пожалуйста, перешлите мне ваш первоначальный запрос на самоисключение, а также ответ казино и всю последующую переписку, касающуюся закрытия вашего счета. [email protected] .
• Сколько дублирующих аккаунтов вы создали в этом казино? Вы полностью и правдиво указали свои личные данные во всех своих аккаунтах?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в каком-либо из своих аккаунтов в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника