Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Starz Spins Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 1h 57m 41s
Starz Spins Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЯ запрашиваю вывод средств, и обычно это происходит быстро — примерно за 5-10 минут. Но на этот раз мне прислали электронное письмо с сообщением: «Вывод средств одобрен», но деньги на мой кошелек не поступили. На сайте я вижу, что запрос находится в статусе «ожидает обработки». Мне сказали, что это будет быстро решено, потому что это криптовалюта, и транзакции быстрые, но также сказали, что это проблема с платежным провайдером, и они свяжутся с ним и присвоят моему запросу приоритет вывода средств.
Уже три дня я спрашиваю их, почему всё так медленно, почему деньги до сих пор не отправлены, а они всё время отвечают: «Скоро, скоро», всегда одно и то же сообщение. И сегодня, 9 августа, я снова спрашиваю, потому что нет никакой логики в такой задержке, и они говорят: «Мы не знаем, когда ваши деньги будут отправлены».
Что это такое? Если они не знают, кто знает, и начинают игнорировать мой чат, то агент службы поддержки всегда меняет имя, но всегда получает один и тот же ответ...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Slots_Winner!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
