Игрок из Финляндии зарегистрировался в казино две недели назад и внес четыре депозита, в результате чего на его счету образовался баланс в 401 доллар. После загрузки необходимых документов для вывода средств ему сообщили, что его документы получены из страны, в отношении которой действуют ограничения, что привело к конфискации его депозитов. Он выражает несогласие с несоответствием в списке разрешенных стран и временем проверки, превышающим установленные пять рабочих дней.
Starz Spins Casino - Средства игрока конфискуются из-за проблем с учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 11m 21s
Starz Spins Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
В данном казино я зарегистрировался около двух недель назад. Я внес 4 депозита по 50 долларов, 3 из которых проиграл, а с последнего депозита на счету стало 401 доллар. Для вывода средств я загрузил все нужные документы и стал ждать ответа. По правилам казино проверка может длиться до 5 рабочих дней, но ни через 5, ни через 7 РАБОЧИХ дней ответа я не получил. После многочисленно отправленных мною писем, вчера казино мне ответило следующее: Документы получены из страны, доступ к которой на нашей платформе ограничен, и Вам будет возвращен депозит 50 долларов. Напомню, что при регистрации на сайте, Россия была в списке разрешенных стран, номер телефона моей страны так-же был в списке, и система приняла мои данные. Также мне сообщили, что мне будет возвращен депозит, с которого был выигрыш, а остальные депозиты будут конфискованы. Я считаю это неправомерным, и поэтому прошу KasinoAzov помочь разобраться в данной ситуации и ответить на следующие вопросы:
- как получается, что при регистрации в системе казино моя страна присутствует в списке разрешенных, но в правилах казино указано, что из моей страны запрещено регистрироваться? Ведь здесь одно правило противоречит другому.
-есть-ли у казино пункт правил, регламентирующий то, что при "неправильной" регистрации казино обязано вернуть только депозит, с которого был получен выигрыш, но не обязано выплачивать все остальные депозиты, которые проиграли?
-по какой причина верификация моего счета продолжалась 10 дней, вместо установленных 5 рабочих дней, установленными правилами самого казино?
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Starz Spins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Правильно ли я понимаю, что казино не заблокировало ваш аккаунт при условии вывода последнего депозита?
- Дополнительные доказательства можно отправить на мой электронный адрес: [email protected] Или же скриншоты можно разместить здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
