Starzino Casino - Вывод средств игроком задерживается и не обрабатывается.

Мои 1600 евро, выведенные через Starzino, были возвращены (после того, как я подтвердил возможность вывода средств через Starzino) моей криптовалютной биржей (Coinmerce) в соответствии с «Правилом о перемещении средств». Coinmerce подтвердила возврат, предоставив TXID и письменное подтверждение. Я предоставил все доказательства казино, но Starzino отказывается зачислять средства обратно на мой счет. Они постоянно затягивают процесс, дают противоречивые ответы и не раскрывают своего платежного провайдера. Деньги явно вернулись к ним, но они удерживают их уже несколько недель. Я прошу о посредничестве, чтобы Starzino вернул мне мои 1600 евро.

Идентификатор заявки: H48I96

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Starzino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу отказа признать возврат средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день, Томас.

Мой аккаунт по-прежнему доступен, и я не думаю, что мне нужно было подтверждать его на сайте. Я переслал переписку по электронной почте и в чате.

Привет, Томас!

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить мне последние новости по этому делу? Надеюсь, вы добьетесь какого-нибудь прогресса.

С уважением,

Роб

Уважаемый Rvb_033,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Rvb_033,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Starzino присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Starzino!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет,

Мы хотели бы сообщить, что после необходимой процедуры проверки со стороны платежного провайдера, которая может занять до 2 месяцев и о которой игрок был заранее проинформирован, средства были успешно возвращены на счет казино 17 марта.

С уважением,

Команда Старзино

Уважаемый Rvb_033,

Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Можем ли мы считать этот случай решенным и закрыть его?

Я с нетерпением жду вашего ответа.