Игрок из Бразилии внесла деньги в тот же день, когда получила рекламное предложение, но не получила обещанные 100 бесплатных вращений для игры GATES OF OLYMPUS. Несмотря на обращение в казино, ей отказали в ручном зачислении вращений, и подобные проблемы с рекламными акциями случались у нее и раньше.
Staxino Casino - Игрок не получил обещанные бесплатные вращения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 20h 22m 40s
Staxino Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ получил рекламное письмо 3 августа 2026 года в 8:00 утра и внес депозит в тот же день, 3 августа 2026 года, в 18:49. Однако я не получил предлагаемые бесплатные вращения (100 бесплатных вращений без требований по отыгрышу в игре GATES OF OLYMPUS от PRAGMATIC PLAY). Я немедленно связался с казино, но это было вне часов работы онлайн-чата. На следующий день я снова поговорил с казино, и они отказались зачислить вращения вручную. Это не первый раз, когда такое происходит; каждый раз, когда я вношу депозит, мне приходится просить их активировать акцию, которая, как они утверждают, действует мгновенно. Они сказали, что я внес депозит вне рабочего времени, но это неправда. Я отправил несколько писем с жалобами на службу поддержки и просьбой активировать акцию, но безрезультатно. Я чувствую себя обманутым этим казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Staxino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы уже воспользовались своим депозитом?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться скриншотом или любыми рекламными материалами, содержащими информацию об активированном вами бонусном предложении?
- Вы обращались в службу поддержки казино и просили о помощи?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Мы дали 94811244 4d 20h 22m 40s на ответ
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
