Staxino Casino - Отказ игрока от участия аннулирован из-за предполагаемых проблем с ставками.

Закрыто

Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 700 EUR

Staxino Casino

Индекс безопасности:Выше среднего

Краткое содержание дела

Оригинал

Перевод

Игрок из Франции столкнулся с проблемой аннулированного вывода средств в размере 700 евро из Staxino, поскольку сумма была превышена в соответствии с требованиями по отыгрышу. Игрок сообщил о нескольких депозитах и соблюдении лимитов ставок, но не получил никакого уведомления об аннулировании, а служба поддержки оказалась бесполезной. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и доказательств. Было объяснено, что правило максимальной ставки казино во время игры с бонусами является отраслевым стандартом, нарушение которого может привести к конфискации выигрыша. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если он решит продолжить общение.

Автоматический перевод:

Обсуждение

Открытый

Toxic45

Бронза

Франция

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Доброе утро

Я новичок на форуме, но не новичок в мире онлайн-казино.

Поэтому я хотел бы сказать, что являюсь постоянным игроком с момента создания этого казино, и за все время моей игры у меня ни разу не возникало никаких проблем.

Я вывел 700 евро со счета Staxino, но мой вывод был аннулирован: Reason превышает требования по отыгрышу более чем на 5 евро.

Позвольте мне объяснить, что произошло в тот день:

У Staxino для меня отличное предложение: 100% бонус без требований по отыгрышу, но сначала мне нужно внести минимум 50 евро наличными.

Затем я внес 50 евро наличными без бонуса за пополнение счета.

Я покупаю бонусы по 20 евро, чтобы проходить трассу быстрее, и обязательно беру с собой как минимум два небольших бонуса на короткую сессию — этого достаточно, чтобы не терять мотивацию.

Я играю, я проигрываю.

Проблема пока не в этом.

Поэтому компания Staxino предлагает мне 100% возмещения убытков сразу после моего поражения.

Таким образом, я вношу 100 евро с этим бонусом, и в итоге получаю 200 евро.

Я играю, не совершаю никаких бонусных покупок и не устанавливаю максимальные ставки, моя максимальная ставка составляла (€1,5) на протяжении всей сессии до окончательного вывода средств.

Таким образом, мне удалось увеличить свой баланс до 800 евро, а затем я произвел небольшой вывод средств в размере 700 евро, поскольку мне пришлось отменить 100% бонус.

Сегодня утром, проверяя свой счет, я увидел, что мне зачислили 100 евро (до этого момента я сразу понял, что произошло, поэтому знал, что мой вывод средств был отменен, а депозит снова зачислен). Хочу отметить, что я не получал никаких писем по поводу этой отмены; я всегда получаю письма от Staxino по поводу транзакций, акций или в чате.

Я связался со службой поддержки в режиме реального времени, и мне сообщили, что я сделал ставки на сумму 20 евро.

Они перепутали мои депозиты и решили, что я новичок, незнакомый с правилами казино.

Они утверждают, что отправили электронное письмо соответствующей команде, но нам известны эти знаменитые фразы...

Хочу отметить, что за всю мою историю ставок ни одна ставка не превышала 1,50 евро после получения бонуса за депозит в 100 евро. Когда я упоминаю об этом в службу поддержки, они, как обычно, отвечают: «Я учту то и это и т. д., и на этом разговор заканчивается».

Спасибо за всё.

Good morning

I'm new to the forum, but not new to the world of online casinos.

I would therefore like to say that I have been a big player since the creation of this casino, I have never had any problems in all the time I have been playing.

I made a withdrawal of €700 on Staxino which was cancelled: Reason exceeds the wagering requirements by more than €5.

So let me explain what happened that day:

Staxino has a great offer for me: a 100% bonus with no wagering requirements, but first I need to deposit a minimum of €50 in cash.

I then deposited €50 in cash without a deposit bonus.

I make bonus purchases of €20 to go faster and be sure to have at least two small bonuses on my short session, enough to keep me smiling.

I play, I lose.

That's not the problem yet.

Staxino is therefore offering me 100%, right after I lost.

So I deposit €100 with this bonus, so I receive a total of €200.

I play, I do not make any bonus purchases, and no max bets, my maximum bet was (€1.5) throughout my session until the final withdrawal.

So I managed to raise my balance to €800 and then I made a small withdrawal of €700 because I had to cancel the 100% bonus.

This morning, when checking my account, I saw that I was credited with €100 (up to that point I immediately understood what had happened, so I knew that my withdrawal was cancelled, and my deposit was credited again). I would like to point out that I did not receive any email regarding this cancellation; I always receive emails from Staxino when it comes to transactions, promotions, or chat.

I spoke with live support, and they informed me that I had placed bets of €20.

They mixed up my deposits and believe I am a beginner who does not know the casino's conditions.

They claim to have sent an email to the relevant team, but we know those famous phrases...

I would like to point out that in my betting history, no bet exceeds €1.50 after the €100 deposit bonus. When I mention this to support, they give me their usual, infamous "I'll take note of this and that, etc., and close the conversation."

Thank you for everything.

Bonjour

Je suis nouveau sur le forum, mais pas nouveau dans le monde du casino en ligne

Je tiens donc a dire que je suis un gros joueur depuis la création de ce casino, je n’ai jamais eu aucun pepin depuis tous le temps ou je joue.

j’ai effectué un retrait sur Staxino de 700e qui ma été annulé : Raison dépasse les conditions de mise supérieur à 5€.

Je vous explique donc ce qui c’est passé ce jour-ci :

Staxino me propose une offre sympa, Un 100% sans wager, mais avant ca il faut déposer en cash un minimum de 50€

Je dépose alors 50€ en cash sans bonus de dépôt.

j’effectue des achat bonus a 20€ pour aller plus vite et être sur d’avoir au moins deux petits bonus sur ma petite session de quoi quand même garder le sourire.

Je joue, je Perds.

la n’est encore pas le soucis.

Staxino me propose donc le 100%, juste après avoir perdu.

Je dépose donc 100€ avec ce bonus, je reçois donc 200€ total.

Je joue, je n’effectue bien sur aucun achat bonus, et aucune maxbet, ma mise maximal a été de (1,5€) sur toute ma session jusqu’au retrait final.

J’arrive donc a monter mon solde jusqu’à 800€ et puis j’effectue donc un petit retrait de 700€ car j’ai du annuler donc le bonus de 100%.

Ce matin, en vérifiant mon compte, je vois que je suis re crédité de 100€, (jusqu’à la j’ai compris direct ce qu’il c’était passer, je sais donc que mon retrait été annulé, et mon dépôt a été re crédité) je tiens a rappeler que je n’ai reçu aucun mail concernant cette annulation, je reçois toujours des mail de Staxino quand il s’agit de transaction ou de promos, ou chat.

je parle avec le support en direct, celui ci m’annonce que j’ai effectuer des mises a 20€.

ils ont mélanger mes dépôt, et croient que je suis un débutant qui ne connais pas les conditions du casino.

il disent avoir envoyer un mail a l’équipe concerné, mais on les connais ces fameuse phrases..

Je tiens a rappeler que dans mon historique de bet, aucune mise ne dépasse 1,5€ après le dépôt de 100€ pour le bonus de depot, quand je dis cela au support ils me disent leurs fameuse banane de d’habitude, "je prends note ceci cela etc et cloture de conv"

Merci pour tout.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

1 месяц назад

Оригинал

Перевод

Уважаемый Toxic45,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки, пока бонус активен. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин, если иное не указано в конкретных условиях каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за ознакомление с максимальным размером бонусной ставки. В случаях, когда ставки будут признаны превышающими максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

3 недель назад

Оригинал

Перевод

Здравствуйте, Toxic45!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:

Открытый

Attila

Complaint Specialist

Открытый

2 недель назад

Оригинал

Перевод

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru

Автоматический перевод: