Игрок из Франции столкнулся с проблемой аннулированного вывода средств в размере 700 евро из Staxino, поскольку сумма превысила требования по отыгрышу. Игрок подробно описывает свою историю взаимоотношений с казино, включая многочисленные депозиты и соблюдение лимитов ставок, однако не получил никакого уведомления об аннулировании, а служба поддержки оказалась бесполезной.
Staxino Casino - Отказ игрока от участия аннулирован из-за предполагаемых проблем с ставками.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 10h 56m 1s
Staxino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Доброе утро
Я новичок на форуме, но не новичок в мире онлайн-казино.
Поэтому я хотел бы сказать, что являюсь постоянным игроком с момента создания этого казино, и за все время моей игры у меня ни разу не возникало никаких проблем.
Я вывел 700 евро со счета Staxino, но мой вывод был аннулирован: Reason превышает требования по отыгрышу более чем на 5 евро.
Позвольте мне объяснить, что произошло в тот день:
У Staxino для меня отличное предложение: 100% бонус без требований по отыгрышу, но сначала мне нужно внести минимум 50 евро наличными.
Затем я внес 50 евро наличными без бонуса за пополнение счета.
Я покупаю бонусы по 20 евро, чтобы проходить трассу быстрее, и обязательно беру с собой как минимум два небольших бонуса на короткую сессию — этого достаточно, чтобы не терять мотивацию.
Я играю, я проигрываю.
Проблема пока не в этом.
Поэтому компания Staxino предлагает мне 100% возмещения убытков сразу после моего поражения.
Таким образом, я вношу 100 евро с этим бонусом, и в итоге получаю 200 евро.
Я играю, не совершаю никаких бонусных покупок и не устанавливаю максимальные ставки, моя максимальная ставка составляла (€1,5) на протяжении всей сессии до окончательного вывода средств.
Таким образом, мне удалось увеличить свой баланс до 800 евро, а затем я произвел небольшой вывод средств в размере 700 евро, поскольку мне пришлось отменить 100% бонус.
Сегодня утром, проверяя свой счет, я увидел, что мне зачислили 100 евро (до этого момента я сразу понял, что произошло, поэтому знал, что мой вывод средств был отменен, а депозит снова зачислен). Хочу отметить, что я не получал никаких писем по поводу этой отмены; я всегда получаю письма от Staxino по поводу транзакций, акций или в чате.
Я связался со службой поддержки в режиме реального времени, и мне сообщили, что я сделал ставки на сумму 20 евро.
Они перепутали мои депозиты и решили, что я новичок, незнакомый с правилами казино.
Они утверждают, что отправили электронное письмо соответствующей команде, но нам известны эти знаменитые фразы...
Хочу отметить, что за всю мою историю ставок ни одна ставка не превышала 1,50 евро после получения бонуса за депозит в 100 евро. Когда я упоминаю об этом в службу поддержки, они, как обычно, отвечают: «Я учту то и это и т. д., и на этом разговор заканчивается».
Спасибо за всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Уважаемый Toxic45,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки, пока бонус активен. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/спин, если иное не указано в конкретных условиях каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за ознакомление с максимальным размером бонусной ставки. В случаях, когда ставки будут признаны превышающими максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
