Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил выплату в размере €316 14 февраля, но почти через две недели ему сообщили, что были дополнительные проверки, задерживающие вывод средств. Позже он сообщил, что его счет был заблокирован без объяснения причин, несмотря на то, что он успешно выводил средства в прошлом и верифицировал свой счет. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений и помощи, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дальнейшей помощью.
Staxino Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 61
Количество: 925 EUR
Staxino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 14 февраля я запросил выплату. Несколько дней назад мне сообщили по электронной почте, что будут дополнительные проверки, но это было почти две недели назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Imbaa999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Мне уже удалось успешно вывести деньги, а также ранее я успешно верифицировал свой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Imbaa999. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мой аккаунт теперь заблокирован, я вышлю вам все по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы подсказать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.? Правильно ли я понимаю из вашего письма, что вы играли с бонусом?
Получили ли вы какие-либо дополнительные разъяснения от казино по этому вопросу, например, какое именно условие было нарушено?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, я играл с бонусом казино, выиграл и вывел деньги. Казино не объяснило, почему именно, но я ничего плохого не сделал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Imbaa999, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Imbaa999 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Staxino Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Игорной комиссией Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и подать им жалобу. Игорный орган имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
