Staxino Casino - Вывод средств игроками задерживается, а верификация аккаунта вызывает проблемы.

Я в отчаянии. Уже более 3 недель ожидают подтверждения 5 запросов на вывод средств. Я играл здесь годами и прошел полную верификацию. В конце июня меня также попросили пройти повторную верификацию, что я и сделал, и результат был подтвержден.

Более 3 недель назад меня снова попросили пройти верификацию. Я отправил стандартные документы, и через несколько дней мне сообщили, что верификация пройдена. Я ждал, но выплата не состоялась. Затем меня попросили подтвердить мою карту. Это виртуальная карта Revolut. Revolut не разрешает скриншоты карт по соображениям безопасности, поэтому я отправил документ с подтверждением карты по их ссылке, после того как получил множество ссылок, которые сообщали, что я полностью верифицирован, и не позволяли ничего загружать. После многих часов общения в онлайн-чате, где отказывались передать дело на более высокий уровень, я получил электронное письмо с просьбой снова предоставить подтверждение адреса, так как они внезапно перестали принимать онлайн-выписки из банка. Поэтому я загрузил выписку из своего ирландского кредитного союза. Теперь sumsub уже 14 часов просматривает мой документ с подтверждением карты и более 8 часов — выписку из кредитного союза.

В онлайн-чате на ответ уходит до 2 часов, и каждый раз они приводят разные отговорки. Я не знаю, что делать. Электронные письма полностью игнорируются. Как я уже говорил, это продолжается уже более 3 недель, а мои выплаты до сих пор не произведены. Пожалуйста, помогите.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие из ваших документов, удостоверяющих личность, все еще ожидают подтверждения в вашем аккаунте?
• Какие документы вы уже предоставили в качестве подтверждения вашего адреса?
• Когда вы в последний раз успешно выводили деньги из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника