Игрок из Ирландии запросила вывод средств, произведенный три недели назад: один запрос на сумму 400 евро и еще один, находящийся в обработке с 12.09.2026. Несмотря на полную верификацию и отсутствие нарушений, она сталкивается с задержками и стандартными ответами после отправки более 200 электронных писем и почти 100 часов общения в онлайн-чате.
Staxino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 6m 10s
Staxino Casino
Индекс безопасности 6.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводБыло совершено 2 вывода средств. Первый — 31.08.26 на сумму 400 евро. Второй — 12.09.26 на сумму €. Я полностью верифицирован и не нарушал никаких условий.
Я отправил более 200 электронных писем и потратил, наверное, около 100 часов на общение в онлайн-чате. В ответ я получаю только общие отговорки о необходимости дополнительных проверок. Я играю здесь уже много лет, и это уже второй раз за 2 месяца, когда происходит подобная задержка. Это возмутительное отношение к хорошему клиенту. На электронные письма отвечает только искусственный интеллект с извинениями! Пожалуйста, помогите. Мне нужны мои деньги, и я в отчаянии.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Мэтью8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и я полностью понимаю, насколько тревожной для вас является эта ситуация.
К сожалению, мы получили множество жалоб на задержки с выводом средств из этого игорного заведения. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино и попытаться решить проблемы пострадавших игроков, они предпочли занять позицию «бездействия», то есть не реагируют на наши попытки урегулирования спора.
Могу только представить, насколько это должно быть неприятно — ждать выигрыша без каких-либо четких обновлений. Искренне надеюсь, что казино обработает ваш платеж в ближайшее время. А пока, пожалуйста, пришлите скриншот вашего запроса на вывод средств. [email protected] Это поможет нам более тщательно задокументировать ваше дело.
Благодарю за сотрудничество. Я ценю ваше терпение и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
