Игрок из Польши столкнулся с проблемами, поскольку казино отказалось закрыть его счёт, несмотря на многочисленные запросы. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб расследование не удалось продолжить, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение. Отдел по рассмотрению жалоб готов оказать помощь, если игрок снова обратится к нему.
StoneVegas Casino - Счет игрока не закрывается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
StoneVegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Несмотря на неоднократные просьбы, казино не хочет закрывать мой счёт. Я писал на польском и английском, но они до сих пор не закрыли мой счёт. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с StoneVegas Casino.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может снова открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
С другой стороны, самоисключение представляет собой определённую степень защиты. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт, или, если да, то только при определённых обстоятельствах.
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
- Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
- Вы отписались от маркетинговой рассылки казино?
- Была ли какая-либо активность на счете вашего игрока после того, как вы запросили закрытие счета?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, THEPL88!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
