Игрок из Польши подала жалобу на казино StoneVegas за то, что оно восстановило её счёт после того, как она запросила его окончательное закрытие. Несмотря на её историю игровой зависимости, казино рассылало ей рекламные предложения, подвергая её воздействию вредных факторов. Она требует полного возврата внесенных средств и окончательного закрытия счёта.
StoneVegas Casino - Учетная запись игрока была восстановлена против ее воли.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 17h 5m 1s
StoneVegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Stonevegas в связи с недопустимым нарушением условий блокировки моего аккаунта и отсутствием защиты игроков.
24 июля 2025 года я связался с казино и дал четкие указания: навсегда закрыть свой счет без возможности его повторного открытия в будущем. Казино подтвердило принятие моей просьбы.
К сожалению, спустя некоторое время казино по собственной инициативе и без моего участия активировало мой аккаунт. Более того, оно начало рассылать мне агрессивные рекламные сообщения и бонусные предложения, призванные заманить меня обратно в игру. Как человек, несколько лет боровшийся с игровой зависимостью, я был напрямую подвержен вредоносным механизмам, от которых казино было обязано меня защитить, исходя из моих предыдущих указаний.
Почему я требую возврата депозитов, внесенных до закрытия счета, в качестве компенсации?
Поскольку казино не удовлетворило мою просьбу о пожизненном запрете, я мог поддаться искушению и понести финансовые потери. Так как аккаунт был разблокирован без моего ведома и согласия, я считаю, что оператор несет полную ответственность за любые финансовые потери.
Мои требования:
Полный возврат депозитов, внесенных до закрытия счета игрока (1448 злотых), в качестве компенсации за грубую халатность оператора при выполнении своих обязательств.
Постоянное и необратимое закрытие счета (постоянная блокировка).
Прекратите обработку моих данных в маркетинговых целях.
Прилагаю подтверждение своего запроса на закрытие аккаунта «без возможности его повторного открытия», а также примеры бонусов, отправленных после незаконной разблокировки доступа.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Уважаемый Klaudek22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации с повторным открытием вашего аккаунта и о маркетинговых сообщениях, которые вы получили после запроса на окончательное закрытие.
Случаи самоисключения и окончательного закрытия счета рассматриваются очень серьезно, поэтому, прежде чем мы продолжим, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:
- 24 июля 2025 года вы прямо упомянули игровую зависимость или потерю контроля над собой, когда просили о закрытии заведения навсегда?
- У вас есть письменное подтверждение от казино, в котором четко указано, что ваш счет был окончательно закрыт без возможности повторного открытия?
- Когда именно ваш аккаунт был повторно активирован, и получили ли вы какое-либо уведомление об этом?
Пожалуйста, загрузите все соответствующие документы, включая:
- Ваш первоначальный запрос на закрытие
- Казино подтвердило окончательное закрытие.
- Любые электронные письма или бонусные предложения, полученные после того, как учетная запись якобы была закрыта.
- Информация о возобновлении работы
Вы можете поделиться документами непосредственно здесь, в теме обсуждения жалоб, или переслать их кому-либо ещё. [email protected] и мы прикрепим их к вашему футляру.
Для нас крайне важно внимательно изучить точную формулировку вашего первоначального запроса и ответа казино, а также установить, был ли счет повторно открыт без вашего участия и имела ли место какая-либо игровая деятельность после этого. Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
