Игрок из Германии ждал вывода с 9 мая, который не был обработан более двух недель. После общения с казино было подтверждено, что игрок прошел необходимую процедуру верификации, и требуемые документы были загружены. После этого выплата была обработана, и игрок запросил закрытие счета, выразив желание не возвращаться в казино. После подтверждения того, что казино выполнило требования, мы закрыли жалобу как решенную.
StoneVegas Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 390 EUR
StoneVegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я жду выплату с 9 мая. Можете ли вы мне помочь? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по поводу задержки? Получили ли вы какие-либо объяснения или обоснования?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Платежи были сделаны надежно ранее
Согласно статусу счета, документы успешно подтверждены.
Выигрыши были заработаны реальными деньгами
Вчера у меня был контакт, и они всегда меня отталкивали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Йоргной,
Сообщаем Вам, что Вашей учетной записи необходимо пройти процедуру проверки.
Пожалуйста, загрузите все запрошенные документы в вашем профиле. Как только все документы будут получены, мы завершим проверку и приступим к вашему запросу на вывод средств.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Stonevegas
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Согласно статусу вашего счета, никаких дополнительных документов не требуется. Пожалуйста, проверьте это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
В ходе проверки все документы были успешно проверены.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Убедитесь сами, никаких дополнительных документов не требуется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо обеим сторонам за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Stonevegas!
Не могли бы вы уточнить, какие документы необходимо предоставить и каким образом?
С нетерпением жду ваших объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Йоргной,
При рассмотрении вашего аккаунта нашей соответствующей командой мы хотели бы сообщить вам, что нам потребуется, чтобы вы предоставили обе стороны вашего удостоверения личности. Вы также должны увидеть его на странице проверки в своем профиле. Мы будем ждать, пока вы загрузите запрошенные документы. Спасибо за ваше терпение! Мы действительно это ценим.
С уважением,
Команда казино Stonevegas
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Документы загружены, пожалуйста, завершите проверку как можно скорее. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Выплата была обработана, пожалуйста, немедленно закройте мой аккаунт. Из-за этого инцидента я больше никогда не захочу играть в вашем казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вы можете закрыть жалобу Спасибо за все
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Йоргной,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
