Игрок из Италии не может вывести 65 евро из казино спустя три месяца из-за неправильно указанного адреса электронной почты при создании аккаунта. Несмотря на неоднократное предоставление запрашиваемой информации, он не получил свои средства и не может получить доступ к своему счету.
StoneVegas Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 1h 29m 20s
StoneVegas Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино, или вы не можете войти в систему?
- Вы ранее проходили верификацию KYC?
- Правильно ли вы указали свои личные данные (полное имя, дату рождения, адрес и т. д.) при регистрации, и только в адресе электронной почты допущена опечатка?
- Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что им удалось найти ваш аккаунт, несмотря на неверный адрес электронной почты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
