Игрок из Германии подал запрос на вывод средств на сумму €500 17 июня 2025 года, но он остался необработанным, несмотря на то, что у него был баланс в размере €3000. Он получил общие ответы от службы поддержки о задержках, которые он нашел необычными, исходя из своего опыта в онлайн-играх. После общения с командой по жалобам его вывод средств был подтвержден и запланирован финансовым отделом казино, что позволило игроку отметить жалобу как решенную.
StoneVegas Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 450 EUR
StoneVegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru, к сожалению, я должен подать жалобу здесь. Я сделал депозит в этом казино 17 июня 2025 года и играл нормально без бонуса. После этого мой баланс достиг 3000 евро. 17 июня 2025 года я подал запрос на вывод средств на сумму 500 евро. Он не был обработан до сих пор, и я не получал никаких уведомлений или других сообщений от оператора. Когда я спрашиваю, служба поддержки всегда отвечает одним и тем же: «По всей видимости, в настоящее время наблюдаются некоторые задержки с выводом средств». Я никогда не сталкивался ни с чем подобным за несколько лет игры в онлайн-казино. Я надеюсь на скорейшее разрешение и выплату моего выигрыша в размере 2450 евро.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой NonplusUltraZ1337,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.
Нет, это моя первая попытка вывода. Пока не запрашивались документы KYC, не приходили электронные письма, ничего. Всего три вывода находятся на рассмотрении (€500, €500, €200). Я играл в слоты и в живое казино. Я уже боюсь, что когда придет время, будет ужасно сложный процесс KYC...
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Краткое обновление: первые €1000 уже поступили. Надеюсь, дела пойдут дальше быстро.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой NonplusUltraZ1337,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был запланирован нашим финансовым отделом.
Мы стремимся обработать ваши заявки на вывод средств как можно скорее.
Спасибо,
Команда Стоунвегаса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый NonplusUltraZ1337!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
