StoneVegas Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Уважаемый гуру казино,

Я выиграл 6100 долларов в этом казино и запросил вывод средств в следующем порядке:

• 11 сентября — 500 долларов — оплачено
• 14 сентября — 500 долларов США — ожидается
• 15 сентября — 500 долларов США — в ожидании
• 17 сентября — 500 долларов США — ожидается

Хотя за один раз можно запросить только три вывода, на моём счёте всё ещё остаётся 4100 долларов. Я несколько раз обращался в службу поддержки по поводу вывода средств, и всегда получал один и тот же ответ: «У нас большой объём выводов, приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши деньги в безопасности». В последний раз, когда я обращался к ним, они сказали, что обработали платёж в прошлую пятницу, но до сих пор ничего не произошло.

Casino Guru, можете ли вы мне помочь с этой проблемой?

Заранее спасибо.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогой Boss78,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Сколько времени заняла обработка и выплата вашего первого успешного запроса на вывод средств?
• Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы уже проверку KYC?
• Выбрали ли вы тот же способ оплаты для этих запросов на вывод средств, который вы использовали для вашего первого успешного вывода?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо за быстрый ответ.

Я подал заявку на первый вывод средств 11 сентября и получил деньги 17 сентября.

Я зарегистрировался в казино Stone Vegas около полугода назад. Когда я попытался верифицировать свой аккаунт, мне сказали, что им не нужно ничего от меня по поводу KYC. У меня было много депозитов и выводов без каких-либо проблем, но сейчас...

Да, я всегда использую транзакции Interac для пополнения и вывода средств.

Они были накоплены с помощью активного бонуса, и я успешно отыграл сумму бонуса.

Дорогой Мирсад,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы понимаем важность скорейшего вывода средств и хотели бы принести извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой.

Наша команда расследует проблему и примет меры для ускорения процесса вывода средств. Пожалуйста, потерпите ещё немного — мы опубликуем обновление, как только появится дополнительная информация.

Мы высоко ценим ваше терпение и понимание.

С уважением,

Команда StoneVegas

Большое спасибо, Boss78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Boss78,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Уважаемое казино StoneVegas,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Приветствую всех,

Обращаем ваше внимание, что в данном случае требуется верификация аккаунта. Просим игрока как можно скорее загрузить необходимые документы через раздел «Профиль/Верификация».

После успешного завершения проверки вывод средств будет разрешен и может быть обработан соответствующим образом.

Мы искренне ценим ваше терпение и понимание во время этой процедуры.

С наилучшими пожеланиями,

Команда StoneVegas

Дорогой Boss78,

Мы просим вас заполнить запрос на проверку KYC казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этого дела.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Уважаемые гуру казино и StoneVegas,

Я загрузил следующие документы:

• Подтверждение личности
• Подтверждение адреса
• Селфи с удостоверением личности в руке и казино StoneVegas на заднем плане
• Подтверждение оплаты последнего депозита, который я сделал в казино StoneVegas с помощью транзакции Interac

Примечание: Когда я пытаюсь загрузить подтверждение платежа, мне говорят, что им нужна выписка из моего банковского счета за последние 6 месяцев. У меня уже была похожая ситуация с несколькими казино, когда я пытался объяснить, что транзакции через Interac не отображаются в выписках. У них есть уникальные выписки, в которых указана вся информация, включая название банка, адрес электронной почты, номер банковского счета, сумму перевода, подтверждение и т. д. Как я уже упоминал, в выписке НЕ отображаются никакие депозиты через Interac, кроме моих ежедневных покупок.

Если теперь им понадобятся какие-либо другие депозиты из прошлого, пожалуйста, дайте мне знать, и я смогу загрузить дополнительные документы.

Большое спасибо за понимание.

Уважаемое казино StoneVegas,

Не могли бы вы подтвердить, достаточно ли предоставленных игроком документов для завершения процесса проверки?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за сотрудничество.

Для завершения процесса верификации убедительная просьба к игроку загрузить историю транзакций за июль и август.

Как только аккаунт будет проверен, мы возобновим вывод средств и опубликуем подтверждение.

С уважением,

Казино StoneVegas

Дорогой гуру казино/Stone Vegas

Я загрузил выписку из банка за июль и август по электронной почте, предоставленной

Агент службы поддержки Stone Vegas Casino Live по адресу: [email protected] хотя мне удалось отправить только 5 страниц через мой профиль в казино, мне не разрешили отправить оставшиеся 3 страницы, поэтому один из агентов Stonevegas предложил отправить файлы по электронной почте.

Спасибо всем

Уважаемое казино StoneVegas,

Можете ли вы подтвердить, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса проверки?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Аттила,

Сегодня, после некоторого ожидания, они отклонили мою банковскую выписку. Я не знаю точно, чего хочет это казино. Не могли бы Вы прислать мне адрес электронной почты, по которому я смогу переслать Вам документы.

Спасибо

Дорогой Boss78,

Вы можете отправить мне все соответствующие доказательства и документы по электронной почте по адресу [email protected] .

Уважаемое казино StoneVegas,

Мы хотели бы попросить Вас объяснить причину отклонения выписки по банковскому счету игрока.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Boss78,

Спасибо за ваше объяснение.

Чтобы продолжить проверку, загрузите документы в оригинальном формате PDF через раздел проверки в вашем профиле.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с загрузкой, вы также можете отправить их нам в виде вложения по электронной почте на адрес [email protected] , и мы обработаем их оттуда.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино StoneVegas

Уважаемый Boss78, не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам загрузить документ?

Заранее спасибо.

Дорогой Аттила,

Я загрузил документы в Казино, и теперь мой аккаунт полностью верифицирован.

Я также получил следующие выводы

14 сентября — $500 — получено

15 сентября — $500 — получено

17 сентября — $500 — получено

Я запросил три новых вывода средств.

16 октября - $750 - Ожидается

17 октября - $750 - Ожидается

18 октября - $750 - Ожидается

У меня все еще есть 1850 долларов на моем счету в Stonevegas Casino.

Я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока сумма не будет выплачена в полном объеме.

Спасибо!

Уважаемый Boss78, спасибо за информацию.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу от вас подтверждение об успешном выводе средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только будет получен платеж.

Дорогой Аттила.

Я получил 3 вывода по 750 долларов и запросил последние 2 вывода по 750 долларов каждый.

Надеюсь, я получу деньги где-то на следующей неделе. Я сообщу, как только получу эти два последних вывода.

Спасибо!

Уважаемый Boss78, есть ли у вас новости? Вы получили оставшиеся средства?

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Аттила,

К сожалению, я не получил последние два платежа уже больше недели.

Уважаемое StoneVegas Casino, не могли бы вы объяснить причину задержки с выводом средств двумя последними игроками?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Я хотел бы подтвердить, что все выводы средств из казино StoneVegas были получены, теперь вы можете закрыть эту жалобу, как решенную.

Спасибо Вам огромное за помощь!

Дорогой Boss78,

Благодарим вас за оперативное информирование представителей Casino Guru и нас о получении средств. Мы искренне ценим ваше терпение в течение всего процесса. Пожалуйста, помните, что наша служба поддержки доступна круглосуточно в онлайн-чате или по телефону. [email protected] и всегда готов помочь разрешить любые недоразумения или прояснить любые возникающие вопросы.

Спасибо, что выбрали StoneVegas в качестве места для ставок.

С уважением,

Команда казино StoneVegas

Дорогой Boss78,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горький

Казино.Гуру