Sultan Games Casino - Вывод средств игроком задерживается, и он заявляет о мошенничестве.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино обработало ваш платеж, запрошенный 3 недели назад, только 9 января?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы прошли полную верификацию KYC?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Вот мой отчет и ответы на ваши вопросы:

1. История списаний: Это было мое первое списание средств.

2. Подтверждение аккаунта: Да, я успешно прошёл процедуру KYC (верификация личности).

3. Игры, в которые я играл: Я играл в игровые автоматы.

Важное обновление: После того, как я обратился в регулирующий орган и опубликовал эту жалобу, казино перевело мне 50 364 тенге через частные P2P-переводы от частных лиц (не с официального банковского счета казино). Это еще одно доказательство их незаконной теневой деятельности.

Однако главный вопрос НЕ решен. Казино до сих пор не объяснило, почему ранее прислало мне поддельную банковскую квитанцию на 100 000 тенге (от "Магомедова М."). Я по-прежнему требую полной компенсации в размере 2 000 000 тенге за мошенничество, подделку документов и несколько недель психологического стресса. Я не закрою это дело, пока не получу полную компенсацию за их обманные действия.

Я хочу обратить внимание Casino Guru и регулятора CGA на один важный вопрос.

Казино намеренно использует методы отмывания денег, отправляя платежи через частные P2P-переводы от случайных лиц (таких как «Мурад» и другие) вместо официальных корпоративных банковских счетов. Это явная попытка обойти налоговое законодательство и финансовый контроль.

Ещё более серьёзная проблема: служба поддержки казино предоставила мне поддельный банковский документ (фальшивую квитанцию на 100 000 тенге). В любой юрисдикции подделка документов является уголовным преступлением.

Перечислив мне сегодня небольшую часть (50 364 тенге) через «теневые» каналы, они признали свой долг. Однако я отказываюсь мириться с этим. Я требую полного расследования их мошеннических действий и общей компенсации в размере 2 000 000 тенге. Если мои требования не будут удовлетворены, я передам дело в Отдел финансовых расследований (ОФИ) и предоставлю все доказательства существования их незаконной P2P-сети.

Дорогие Яро и Вероника,

Прилагаю официальные банковские выписки (банк «Каспи») по недавним переводам.

На видео отчетливо видно, что эти платежи были произведены частными лицами, а не казино. Кроме того, суммы не совпадают с официальными запросами на вывод средств, которые я отправлял ранее. Это неопровержимое доказательство того, что казино использует нелегальные P2P-каналы и предоставляет ложную информацию о своих платежных процессах.

Моя заявка на общую сумму 2 000 000 тенге остается в силе до получения полной компенсации законными путями.

Дорогие Яро и Вероника,

Я предоставляю неопровержимые доказательства того, что компания Sultan Games обманывает и меня, и этот форум.

1. Поддельный чек: Казино прислало мне чек, в котором утверждалось о переводе 100 000 тенге от частного лица. Однако моя официальная банковская выписка показывает, что эти деньги никогда не поступали. Этот документ — полная подделка.

2. Незаконные способы оплаты: В моей банковской выписке отображаются только небольшие P2P-переводы от частных лиц (например, от «Мурада М.»), а не официальные корпоративные платежи от Sultan Games.

3. Пропажа средств: Где официальный платеж от казино? Моя банковская выписка доказывает, что Sultan Games не отправили ни единого тенге со своих официальных счетов.

В качестве доказательства прилагаю скриншоты их «поддельной» квитанции на 100 тысяч и историю операций с моего банковского счета. Это не просто задержка; это финансовое мошенничество. Я требую выплаты всей суммы и компенсации за эту махинацию.

Кроме того, хочу сообщить, что после подачи этой жалобы все мои активные бонусы и заработанный кэшбэк (более 10 000 тенге) внезапно исчезли с моего счета. Это похоже на очередную попытку оказать на меня давление или наказать за обращение за помощью. У меня есть скриншот, подтверждающий наличие бонуса.

Обратите внимание, что Casino Guru не занимается расследованием вопросов, связанных с названиями или кодами продавцов, используемыми казино для обработки транзакций. Кроме того, мы не выступаем посредниками в запросах на компенсацию, связанных с предполагаемым мошенничеством, подделкой или психологическим стрессом. Наша роль ограничивается помощью игрокам в получении средств, законно выигранных в ходе обычной игры, но испытывающих проблемы с выводом средств.

Для продолжения расследования, пожалуйста, уточните, какие запросы на вывод средств вы еще не получили на свой банковский счет. Укажите точные даты, суммы и способы оплаты этих запросов, а также приложите скриншот из вашего игрового аккаунта, подтверждающий каждый запрос.

Привет, Вероника!

Для уточнения ситуации с помощью цифр:

Что касается вывода 50 000 тенге: я получил эту сумму, но она поступила двумя отдельными P2P-переводами (47 000 и 3 000 тенге) от частных лиц.

Что касается снятия 100 000 тенге: вот главная проблема. Казино предоставило квитанцию на 100 000 тенге, но моя банковская выписка доказывает, что эти деньги так и не поступили. Этот документ на 100% подделан.

Только после подачи жалобы я получил свой полный баланс в размере 150 000 тенге (50 000 + 100 000). 100 000 были выплачены гораздо позже различными частными переводами, что доказывает ложность их первоначальной «квитанции».

Подтверждаю, что средства получены, но хочу отметить, что казино использует поддельные документы и незаконные методы P2P-платежей.

Средства были получены посредством частных P2P-переводов от частных лиц (например, Мурада М.), а не с официального счета казино.

Оплата была произведена лишь после 20 дней задержек и постоянной лжи со стороны службы поддержки.

Привет, Вероника!

У меня есть важная новость по моему делу.

Несмотря на то, что я получил баланс в размере 150 000 тенге, проблема с казино до конца не решена. Я только что получил электронное письмо от их VIP-менеджера (Кристины), в котором она признает, что мой депозит в размере 42 607 тенге от 18 декабря 2025 года до сих пор не возвращен из-за «технической ошибки» их платежного провайдера. Я предоставил казино выписки со своего банковского счета, чтобы доказать, что средства так и не были возвращены.

Кроме того, мой баланс кэшбэка/бонуса в размере 10 314 тенге полностью исчез с моего счета без каких-либо объяснений сразу после подачи этой жалобы. У меня есть скриншоты, показывающие этот баланс до его удаления.

Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу как «Решено». Казино по-прежнему должно мне эти средства и пытается использовать технические отговорки, чтобы избежать выплаты. Я жду, когда они зачислят мой депозит и восстановят мои бонусы.

Обновление: Менеджер казино ответил. Наконец-то они признали, что депозит в размере 42 607 тенге все еще "в обработке" спустя целый месяц. Они также придумывают отговорки по поводу кэшбэка в размере 10 314 тенге, спрашивая, что это за "тип" кэшбэка, хотя я предоставил скриншоты.

Кроме того, они пытаются оправдать использование частных P2P-переводов (от таких лиц, как Мурад М.), что я нахожу крайне подозрительным для лицензированного казино.

Пожалуйста, не закрывайте дело. Они явно затягивают процесс. Я буду считать дело закрытым только тогда, когда все средства (депозит + оставшаяся сумма для вывода + недостающие бонусы) поступят на мой счет.

Уважаемая Nurda20205

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Nurda20205, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино Sultan Games с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, в чем заключается проблема с депозитом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.