Игрок из Германии заблокировал свой счёт из-за смены адреса и не мог вывести выигрыш с 3 октября 2025 года. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь ей, запросив дополнительные документы и связавшись с казино по поводу подтверждения адреса. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Sunmaker Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 700 EUR
Sunmaker Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Счёт заблокирован из-за нового адреса. Выплат нет. Выигрыши с 3 октября 2025 г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, подтверждали ли вы свой предыдущий адрес в этом казино?
- Когда именно вы сменили адрес проживания?
- Есть ли у вас документы, подтверждающие, что вы проживали по адресу, указанному в вашем профиле в казино, а также документы, подтверждающие ваш новый адрес?
- Предоставляли ли вы в казино какой-либо документ, подтверждающий ваш новый адрес, который отличается от указанного в вашем профиле казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Все документы отправили на проверку. Потом меня спросили, почему в документе указан новый адрес. Конечно, потому что я переехал. Но я переехал давно. Я не знал, что нужно указывать адрес.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Старый адрес также можно отследить...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы казино какие-либо официальные документы, выданные правительством, или счета за коммунальные услуги, подтверждающие, что вы ранее проживали по старому адресу, а затем переехали? Вы также сообщили казино о смене постоянного адреса?
Пожалуйста, пересылайте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки ваших адресов на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
