Игрок из Южно-Африканской Республики запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
SunnyBet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 22h 41m 42s
SunnyBet Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
У меня на счету SunnyBet.cc / winzo27.cc находится 62 707,40 рандов, но я не могу их вывести.
Хронология:
1. Я запросил снятие наличных в размере 60 000, 15 000 и 14 000 рандов 24 июля 2026 года. Все запросы были отклонены без объяснения причин.
2. Я связался со службой поддержки VIP-клиентов. Мне сказали: «На платформе нет ограничений на суммы вывода средств. Вы можете вывести всю сумму. Вывод средств поступит в течение 30 минут».
3. После моей жалобы служба поддержки заявила, что я являюсь «VIP3», и финансовый отдел должен «изменить настройки моего счета для вывода средств».
4. Затем мне дали инструкции по проведению «трехэтапного теста на синдром отмены»:
Шаг 1: Снимите 50 рандов.
Шаг 2: Снимите 380 рандов.
Шаг 3: Снятие всей суммы
Они пригрозили «мерами по контролю рисков» и «снижением кредитного рейтинга», если я не выполню их требования.
5. Я выполнил Шаг 1: R50. Статус "Ожидание платежа" уже более 24 часов. Я НЕ выполнил Шаг 2, потому что это похоже на мошенничество.
Прилагаются доказательства:
- Скриншот баланса: R62,707.40
- Скриншот истории запросов на вывод средств, показывающий многочисленные отказы и только ожидающие подтверждения выплаты в размере R50.
- Скриншот чата поддержки, где говорится «без ограничений», но затем требуется «50 рандов, затем 380 рандов, затем полная сумма».
Я считаю, что это казино использует тактику затягивания и фальшивые правила, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.
Я прошла процедуру KYC и использовала свой банковский счет с кодом 9812.
Я запрашиваю:
1. Полное снятие 62 707,40 рандов на мой банковский счет.
2. Или объяснение с доказательствами, почему мой выигрыш блокируется.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Kenotshi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
