Super Spin Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после поступления жалоб.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на Super-Spin.com.

Проблема: Нарушение принципов ответственной игры и неспособность защитить уязвимого игрока.

Хронология событий:

10 декабря 2025 года я связался со службой поддержки VIP-клиентов казино, чтобы прямо сообщить о своей игровой зависимости и попросить прекратить игру.

Вместо того чтобы немедленно закрыть мой счет в соответствии с протоколами безопасности, казино проигнорировало мои предупреждения и предложило мне бонус за продолжение игры.

Позже они отложили закрытие, потребовав документы, подтверждающие личность клиента (KYC), что является нарушением «обязанности проявлять должную осмотрительность» в случаях, когда речь идет о наркотической зависимости.

В период с 10 декабря по сегодняшний день мне удалось внести депозит и потерять 1980 евро.

Мой аккаунт заблокировали только сегодня, после того как я оставил негативный отзыв на Trustpilot.

Прилагаются доказательства:

Скриншот моего сообщения от 10 декабря, в котором я рассказал о своей зависимости.

Скриншот их ответа с предложением бонуса.

Желаемое решение:

Я требую полного возврата всех внесенных депозитов после моего первоначального уведомления 10 декабря.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Super Spin. Мы получили ваше электронное письмо с подтверждением закрытия вашего аккаунта после публикации вашего отзыва на Trustpilot.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Отреагировало ли казино на ваше сообщение о проблемах с азартными играми, поступившее в декабре? Указали ли вы эти события в качестве причины, по которой вы запрашиваете возврат средств?
• Пожалуйста, поделитесь со мной вашими запросами на возврат средств, адресованными казино, и приложите скриншот отзыва на Trustpilot, если он еще доступен. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас