Super Spin Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после поступления жалоб.

Здравствуйте, команда CasinoGuru!

Я подаю официальную жалобу на Super-Spin.com.

Проблема: Нарушение принципов ответственной игры и неспособность защитить уязвимого игрока.

Хронология событий:

10 декабря 2025 года я связался со службой поддержки VIP-клиентов казино, чтобы прямо сообщить о своей игровой зависимости и попросить прекратить игру.

Вместо того чтобы немедленно закрыть мой счет в соответствии с протоколами безопасности, казино проигнорировало мои предупреждения и предложило мне бонус за продолжение игры.

Позже они отложили закрытие, потребовав документы, подтверждающие личность клиента (KYC), что является нарушением «обязанности проявлять должную осмотрительность» в случаях, когда речь идет о наркотической зависимости.

В период с 10 декабря по сегодняшний день мне удалось внести депозит и потерять 1980 евро.

Мой аккаунт заблокировали только сегодня, после того как я оставил негативный отзыв на Trustpilot.

Прилагаются доказательства:

Скриншот моего сообщения от 10 декабря, в котором я рассказал о своей зависимости.

Скриншот их ответа с предложением бонуса.

Желаемое решение:

Я требую полного возврата всех внесенных депозитов после моего первоначального уведомления 10 декабря.

Благодарим вас за помощь в этом вопросе.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Super Spin. Мы получили ваше электронное письмо с подтверждением закрытия вашего аккаунта после публикации вашего отзыва на Trustpilot.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Отреагировало ли казино на ваше сообщение о проблемах с азартными играми, поступившее в декабре? Указали ли вы эти события в качестве причины, по которой вы запрашиваете возврат средств?
• Пожалуйста, поделитесь со мной вашими запросами на возврат средств, адресованными казино, и приложите скриншот отзыва на Trustpilot, если он еще доступен. Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за мое дело. Я только что отправил подробное электронное письмо по адресу... [email protected] содержит полную историю переписки с казино и все запрошенные скриншоты (раскрытие информации в декабре, бонусные предложения и взаимодействие с Trustpilot).

Я остаюсь на связи, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями.

Обновление: > Я только что получила еще одно рекламное письмо от VIP-менеджера казино (Лизы), предлагающее мне «бонус за лояльность» за продолжение игры. Это происходит сегодня, в то время как мой аккаунт должен быть закрыт, и пока эта жалоба находится на рассмотрении.

Я переслал это письмо Томасу. Казино продолжает предлагать мне свои услуги, несмотря на то, что я 10 декабря признался в зависимости.

Я также направил окончательное официальное уведомление руководству казино по поводу этой грубой халатности.

Дорогая Наайлух,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогая Наайлух,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Super Spin.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Super Spin Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель Super Spin Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Наайлух,

Я неоднократно пытался связаться с казино Super Spin, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь